Comment se situe votre stratégie de gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances (KM) soutient la recherche en mettant à disposition un contenu de qualité pour faciliter le partage des connaissances et éliminer les lacunes en la matière. Évaluez votre stratégie actuelle à l'aide du modèle de maturité de la Technology & Services Industry Association, qui comprend quatre phases clés :
- Reconnaissance
- Instanciation
- Réalisation de la valeur
- Stratégique
The goal of KM is to effectively capture, distribute, and use knowledge across multiple self-service platforms within your organization to maximize the value of your organization's assets. The benefit of a successful KM strategy is that it can ultimately improve your organization’s performance and productivity. It can foster innovation and growth while establishing a culture of continuous learning and improvement. By implementing KM best practices, employees are empowered to share knowledge and collaborate with each other to achieve their goals. This can help your organization become more efficient, effective, and competitive. As a result, it will provide a better customer experience.
Les quatre piliers de la gestion des connaissances (GC) sont les personnes, les processus, la technologie et le contenu. Les personnes sont les individus qui, au sein d'une organisation, créent, utilisent et partagent les connaissances. Les processus désignent les procédures et les méthodes utilisées par une organisation pour créer, capturer et distribuer des connaissances dans l'ensemble de l'organisation. La technologie désigne les outils et les plateformes qui soutiennent les activités de gestion des connaissances, notamment les plateformes de partage, les outils de collaboration et les logiciels d'analyse. Enfin, le contenu désigne les informations et les connaissances stockées et gérées au sein d'une organisation, notamment les documents, les données, les communications, etc. Ces quatre piliers constituent un cadre complet pour une gestion efficace des connaissances qui permet aux organisations de maximiser la valeur de leurs actifs intellectuels.
Pour créer une stratégie de gestion des connaissances réussie et efficace, vous devrez d'abord définir les buts et les objectifs de la stratégie. Il s'agit notamment des domaines de connaissances spécifiques à aborder, du public cible (par exemple, vos équipes opérationnelles internes par rapport aux clients) et des résultats escomptés. Ensuite, il est important d'examiner les pratiques existantes en matière de gestion des connaissances pour comprendre les forces, les faiblesses et les possibilités d'amélioration. Une fois que vous avez identifié ces domaines, vous pouvez créer un plan d'action détaillé qui décrit les étapes et les activités spécifiques nécessaires pour créer un partage des connaissances réussi, y compris tout changement de procédure ou toute mise à jour technologique. Par exemple, l'IA est un outil puissant qui peut soutenir votre stratégie de gestion des connaissances et créer une expérience de recherche de connaissances plus transparente. Une fois la nouvelle stratégie mise en place, il est important de l'évaluer régulièrement et de l'adapter si nécessaire. Pour réussir, les stratégies de gestion des connaissances doivent s'appuyer sur une communication solide, des plans d'action clairs, une technologie suffisante et une culture d'entreprise qui encourage le partage des connaissances et la collaboration.
