Étude de cas

Comment le Knowledge Finder d’ULI est devenu un atout précieux pour ses membres

« Dans un monde où les organisations ne sont pas autorisées à se réunir, une proposition de valeur essentielle pour nos membres est la possibilité d’accéder au contenu doit être virtuelle et Knowledge Finder répond parfaitement à cette exigence. »

Adam Smolyar, CMO/CTO de Urban Land Institute

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Site web, Intranets et gestion des connaissances

Industries

Organisme à but non lucratif

Lorsque Velir, le partenaire SI de confiance de Coveo, a découvert que l’accès au contenu pour les membres était un objectif clé d’ULI, il a fallu faire appel à Coveo.

Knowledge Finder, le centre de ressources des membres d’ULI qui propose des milliers de ressources et de contenus exclusifs, est devenu l’outil numérique le plus utilisé par les membres ULI depuis son déploiement en 2020.


Construire une plateforme qui répond aux besoins de demain

ULI a enquêté sur les besoins de ses membres et a constaté qu’il existait un fort besoin pour un meilleur accès aux connaissances et au contenu. En fait, 83 % des membres interrogés ont déclaré que l’accès au contenu était un facteur important de leur adhésion à ULI.

Avec plus de 45 000 membres dans le monde, aux profils de connaissances et d’intérêts divers, Adam Smolyer, directeur de la commercialisation et directeur technique, savait qu’une offre technologique intelligente, évolutive et puissante devait être au centre de ces services.

Le Knowledge Finder devait être capable d’offrir :

  • Une valeur ajoutée constante pour les membres, ce qui favorise l’adoption et l’engagement
  • Un effet de réseau : une valeur qui croît de manière exponentielle avec chaque nouvel élément et chaque type de contenu ainsi que chaque langue
  • Une unification de contenus disparates sur plus de 100 sites Web, des milliers d’événements et des sites Web distincts
  • Une personnalisation des expériences de navigation individuelles

Une création de valeur pour les membres grâce à des investissements stratégiques

La philosophie d’ULI se concentre sur une approche progressive pour fournir de nouvelles fonctionnalités et capacités dans Knowledge Finder en investissant dans la technologie, ce qui permet aux membres d’avoir accès à plus de contenu et d’informations sectorielles.

Coveo joue un rôle central dans cette dynamique, car ses analyses basées sur l’IA fournissent des informations sur ce que les membres recherchent et visitent, ce qui permet de prioriser les nouveaux investissements et les types de contenu.

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