18 novembre 2015 | Ville de Québec, QC Et San Mateo, CA

Coveo inaugure l'apprentissage Machine de Coveo, le premier service de recherche infonuagique à apprentissage automatisé pour entreprises

L’apprentissage machine de Coveo améliore automatiquement les résultats de recherche et les recommandations proactives afin de créer une expérience de recherche plus pertinente, une innovation majeure

Coveo, un chef de file reconnu dans le domaine des technologies de recherche intelligente, a inauguré aujourd'hui l’apprentissage machine de Coveo™, le premier service de recherche automatisé pour entreprise fondé sur l’apprentissage machine. Apprentissage machine de Coveo, dont le brevet est en instance, est un service à apprentissage automatisé qui évalue de façon continue les données analytiques d’utilisation afin de comprendre quel contenu entraîne les meilleurs résultats de recherche dans un contexte donné, par exemple dans une situation de libre-service pour les clients. Apprentissage machine de Coveo fournit automatiquement les résultats de recherche les plus pertinents et les recommandations les plus proactives en requérant moins d'effort qu’auparavant, et ainsi améliore grandement les résultats de manière entièrement automatique.

La pertinence des résultats de recherche est essentielle pour les entreprises souhaitant augmenter la qualité de l’engagement des clients et des employés et la richesse des informations mises à leur disposition. Toutefois, l’atteinte de résultats pertinents présente souvent des défis au niveau des efforts requis, comme les projets de métadonnées et les taxonomies. Gartner Research démontre que approximativement 90 pourcent des projets de taxonomie échouent(1), alors que Forrester Research rapporte que moins de la moitié des entreprises ont une stratégie de métadonnées, et que même ceux qui en ont une ne la mettent en œuvre que partiellement(2). En se basant sur les données analytiques et l'apprentissage machine, Apprentissage machine de Coveo agit comme un véritable « spécialiste des données », permettant aux organisations de créer une expérience de recherche ayant un impact optimal pour chaque utilisateur, sans l'effort habituellement associé aux taxonomies complètes, aux projets de métadonnées à grande échelle, à l'ajustement manuel des algorithmes de pertinence ou à la complexité des projets d'apprentissage automatique.

« Apprentissage machine de Coveo transforme la manière dont les gens effectuent des recherches et découvrent l'information qui compte vraiment », affirme Laurent Simoneau, président et chef des technologies de Coveo. « Apprentissage machine de Coveo identifie l'intention de l’utilisateur, apprend ce en quoi la cohorte d’usagers similaires ont accordé de la valeur et présente l'information pertinente sans même avoir besoin d'une correspondance de recherche explicite. Il réduit aussi drastiquement l'effort requis en éliminant le besoin d'effectuer continuellement des ajustements et des mises à jour sur la pertinence et élimine le besoin pour des programmes complexes de thésaurus et de métadonnées. »

Avantages de l’apprentissage machine de Coveo:
  • Comprend l'intention, apprend les besoins des gens : Apprentissage machine de Coveo apprend en continu et s'ajuste en se basant sur les données recueillies à même les comportements et succès de recherche de la communauté d'utilisateurs et contribue à améliorer les résultats en conséquence. Même sans une correspondance explicite entre ce qui est soumis comme recherche et le bon résultat, Apprentissage machine de Coveo comprend l'intention de l’utilisateur et promouvoit les meilleurs résultats.
  • Les utilisateurs trouvent davantage, avec moins d'effort : Apprentissage machine de Coveo permet aux organisations de créer une expérience de recherche ayant un impact élevé sans l'effort habituellement associé avec l'ajustement de recherche manuel et la complexité des projets d'apprentissage automatique. Plutôt que d'assigner du personnel et des consultants à plein temps à l'analyse des comportements de recherche et à l’ajustement de leur engin de recherche, les entreprises peuvent laisser Apprentissage machine de Coveo exécuter tout ce travail automatiquement.
  • Se charge des tâches lourdes : Avec Apprentissage machine de Coveo, les départements de TI et les organisations commerciales peuvent déployer des taxonomies plus simples et de plus haut niveau; elles peuvent éviter les difficultés associées aux programmes de gestions de métadonnées poussés; et utiliser des thésaurus de base et plus légers qui ne deviendront pas rapidement désuets.
  • Automatise l'ajustement de recherche et offre un contrôle de précision pour les administrateurs : L'ajustement de pertinence automatisé effectué par Apprentissage machine de Coveo travaille en tandem avec les règles et ajustements établis par les administrateurs. Il leur offre un contrôle de précision intuitif et leur permet également d'analyser manuellement le comportement et de pousser certains résultats spécifiques.
  • Améliore les compétences des employés et des clients en tout temps : Lorsque les gens ont accès à l'information la plus pertinente au moment précis où ils en ont besoin, ils apprennent en temps réel. Apprentissage machine de Coveo donne à tous l'information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, en se basant sur les résultats qui ont aidé les autres utilisateurs avec les mêmes situations ou des demandes de résultats similaires.

« Les analytiques d'utilisation de Coveo ont été d'une très grande valeur pour nous, en nous aidant à augmenter l'utilisabilité du libre-service de notre communauté de partenaires, » a affirmé David Wylie, directeur des opérations centrales des partenariats chez VMware, un client de Apprentissage machine de Coveo beta. « Après avoir déployé entièrement Apprentissage machine de Coveo, il ingère les données analytiques des comportements de recherche et les utilise pour ajuster les résultats automatiquement. Cela nous aide à créer automatiquement une expérience encore meilleure pour nos partenaires, plus pertinente, sans avoir à en analyser l'utilisation et sans avoir à ajuster manuellement l'engin de recherche. Les résultats préliminaires sont excellents. »

Disponibilité

Les premières capacités alimentées par Apprentissage machine de Coveo sont disponibles dans Coveo for Salesforce – Community Cloud Edition.

Quelques mots sur Coveo

Coveo transforme les pratiques d’entreprise en maximisant la pertinence des informations et en améliorant les connaissances des employés grâce à sa technologie de recherche intelligente, partout où les clients interagissent et où les gens travaillent. Les applications de recherche intelligente de Coveo exploitent la puissance des informations fragmentées à travers l’écosystème TI d’une entreprise, en mode serveur ou infonuagique, pour faire ressortir ce qui compte vraiment : l’information adéquate, les personnes, les produits et les services au moment voulu. Reconnue par Gartner comme le leader le plus visionnaire dans les technologies de recherche d'entreprise et comme leader dans la catégorie Big Data Search and Knowledge Discovery par Forrester Research, Coveo propose des applications de recherche intelligente permettant aux entreprises d’offrir des solutions de libre-service, de développer des centres de service à la clientèle performants, et de cultiver la collaboration à travers toute une organisation. Grâce aux normes de sécurité les plus élevées de son industrie, à la connectivité la plus étendue, et à un contrôle constant de la pertinence et de la configurabilité, Coveo supprime la complexité pour livrer une information efficace et rapide, à chaque fois, avec la seule plateforme de recherche intelligente entièrement intégrée en mode infonuagique. La clientèle de Coveo comprend plus de 1 500 sociétés internationales, de moyenne ou de grande taille, réparties dans un grand nombre d’industries. Coveo crée des partenariats avec certains des plus grands écosystèmes TI pour entreprises au monde, comme celui de Salesforce, où des informations contextuelles émanant de l’extérieur de la plateforme s’avèrent essentielles pour offrir une expérience de recherche unifiée à leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez visiter www.coveo.com, et nous suivre sur le blogue Coveo et nos comptes LinkedInTwitter et YouTube.

1.) Gartner, Use Five Practical Steps to Revitalize a Business-Driven Taxonomy par Hanns Koehler-Kruener et Gavin Tay, 19 mars 2015

2.) Forrester Research, Best Practices: Establish Your Metadata Plan par Henry Peyret, 22 juin 2010

Relations Médias

Samantha Demers
Directrice des communications
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