KI-gestützter Kundenservice und Support
Bemerkenswerter Kundenservice, Maximale Geschäftsergebnisse
Bieten Sie nahtlose Serviceerlebnisse an jedem Erlebnispunkt. Beseitigen Sie Reibungsverluste, reduzieren Sie den Aufwand und senken Sie die Servicekosten – und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit (CSAT).
Verhindern Sie, dass aus Fragen Fälle werden, indem Sie Antworten liefern, die den Kunden gefallen.
- Passen Sie Inhalte automatisch an jeden Einzelnen an
- Generieren Sie relevante und genaue Antworten
- Vernetzen Sie Erlebnisse über verschiedene Sites und Kanäle hinweg
Statten Sie Kundenbetreuer mit Tools und Erkenntnissen aus, um die Kundenbedürfnisse beim ersten Kontakt zu erfüllen.
- Automatische Empfehlung relevanter Inhalte zur Falllösung
- Bringen Sie die Such- und Ansichtsaktivitäten der Kunden in die Kundenbetreuerkonsole
- Personalisieren Sie die Suche basierend auf Kundenbetreuerprofil, Aktivität und Verlauf
Generative Answering
Nachverfolgung und Klarstellungen
Intelligente Snippets
Insight-Panel
UI-Bibliothek
Produktinterne Hilfe
Coveo fügt sich nahtlos in Ihren Service-Tech-Stack ein
Eine Überholung ist nicht nötig. Mit unserer zusammensetzbaren Plattform können Sie schnell und ohne Unterbrechung eine leistungsstarke Such- und generative Erfahrung in Ihren wichtigsten Serviceplattformen und -anwendungen erstellen. Sie erhalten ein konsistentes und skalierbares Kundenserviceerlebnis, das die Kosten senkt und zu einem höheren CSAT führt.
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„Coveo hat uns dabei geholfen, den Self-Service und die Fallverlagerung durch schnelle, relevante Suchergebnisse auf Basis von maschinellem Lernen zu verbessern.“
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„Die Leistung und Relevanz von Coveo ist unübertroffen. Verbessern Sie Ihre Suche, Empfehlungen und Fallverlagerung für jedes Szenario mit Coveo. ”
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„Coveo verbessert und bereichert das Sucherlebnis kontinuierlich. Die Installation und Konfiguration ist einfach und unkompliziert. Tolles Produkt und ich kann es wärmstens empfehlen. ”
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„Das maschinelle Lernen von Coveo hilft Kunden, sich selbst zu helfen, und trägt zu einer Selbsthilfe-Erfolgsquote von über 90 % bei.“ ”
Coveo AI ermöglicht die digitalen Erlebnisse der innovativsten Unternehmen der Welt:
Häufig gestellte Fragen
Mit welchen Inhaltsquellen verbindet sich Coveo?
Coveo bietet über 45 Konnektoren, die eine Verbindung zu über 100 Systemen herstellen. Coveo unterstützt zusätzliche Konnektivität durch standardbasierte Konnektoren. Dazu gehört die Unterstützung für Katalog, Datenbank, Web, Sitemap und REST API. Sie können auch einen benutzerdefinierten Connector zum Crawlen und Indizieren von Inhalten erstellen. Die Coveo Push-API und das SDK stellen gepackten Code und Dokumentation für Ihre Entwicklungsteams bereit, während Partner auch Integrationsdienste bereitstellen können.
Coveo bietet eine robuste Salesforce-Integration, die die Anpassung und Bereitstellung relevanter Sucherlebnisse in Salesforce-Clouds erleichtert. Salesforce ist sowohl Partner als auch Kunde von Coveo und setzt Coveo an mehreren Kontaktpunkten in seinem Service-Erlebnis ein.
Die beste Plattform für die Schaffung eines konsistenten digitalen Erlebnisses über alle Ihre Kanäle und Kontaktpunkte hinweg. Unsere Suchrelevanzgrundlage bietet überragende Suchqualität und generative Genauigkeit; unsere leistungsstarke KI-Suite ist der Kern der Plattform, kein Add-on; als Full-Stack-Plattform sind wir einfacher zu konfigurieren und auf Websites bereitzustellen als andere Suchplattformen; unsere geschlossene Analytik ermöglicht die Analyse und automatische Optimierung jedes Erlebnisses.
