KI-Suche und generative Antworten für Ihr Salesforce-Ökosystem
Erweitern Sie Ihr Salesforce-Ökosystem mit KI-Suche und generativen Antworten
Maximieren Sie Ihre Salesforce-Investition mit AI Search & Generative Answering, das Inhalte innerhalb und außerhalb von Salesforce vereinheitlicht. Nutzen Sie agnostische KI, die Empfehlungen, Personalisierung und Antworten auf öffentlichen Websites, Community-Portalen und für Kundenbetreuer bereitstellen kann.
Nutzen Sie die KI-Suche, Empfehlungen, Personalisierung und generativen Antworten von Coveo, um jede Salesforce-Interaktion zu verbessern. Mit Lightning-fähigen Komponenten und einfach zu konfigurierenden Modellen für maschinelles Lernen lässt sich Coveo tief in Salesforce integrieren, um die Fähigkeiten Ihres CRM zu erweitern.
- Intelligente Suche und Empfehlungen
Liefern Sie automatisch relevante Antworten, Inhalte und Produkte, indem Sie den Kontext aus Salesforce-Interaktionen und darüber hinaus nutzen und die Inhaltsentdeckung mit KI-gestützten Erkenntnissen verbessern. - Cloud- und kanalübergreifende Erkenntnisse
Vereinheitlichen Sie Such- und Interaktionsdaten aus allen Ihren Kanälen in einer einzigen Ansicht. Coveo verbindet die einzelnen Punkte der Customer Journey und bietet umsetzbare Erkenntnisse für ein echtes Omnichannel-Erlebnis. - Einheitliche Inhaltserkennung
Machen Sie Inhalte aus Salesforce und allen externen Quellen über Ihre Salesforce-Erfahrungen hinweg zugänglich, brechen Sie Silos auf und ermöglichen Sie es Kunden und Kundenbetreuern, die relevantesten Informationen einfach zu finden.
Coveo for Agentforce
Your AI agents depend on secure, relevant knowledge to deliver trusted answers and outputs. Deliver the best passages from enterprise-wide knowledge bases, so your AI agents can act autonomously with confidence.
- Speed up content extraction with prebuilt connectors while respecting existing access control lists
- Streamline varying file formats and ensure content freshness with a unified index
- Use hybrid ranking and retrieval to deliver the most relevant information to LLMs
Coveo for Salesforce Experience Cloud
Enhance your self-service sites and portals with personalized generative answers, AI-search results, and intelligent content recommendations. Improve case deflection while dynamically optimizing responses and results in real time.
- Optimize search results and content recommendations in real-time
- Increase case deflection and streamline case submission with AI-case assists.
- Unify access to enterprise-wide content with out-the-box connectors
- Enhance self-service and content engagement with generated answers
Coveo for Salesforce Service Cloud
Empower your customer service & support reps with the content they need to resolve issues faster, in context.
- Get contextual answers and recommendations on cases
- Leverage cross-channel insights into customer behavior
- Benefit from enterprise-wide knowledge – within and beyond Salesforce
- KCS-aligned ensuring optimal knowledge management practices
Coveo for Salesforce Commerce Cloud
Remove friction from the buying experience with intelligent product search, AI-powered listing pages, dynamic faceting, and relevant recommendations.
With Coveo powering your Salesforce storefront, you can:
- Simplify product findability regardless of catalog complexity
- Manage customer specific pricing, entitlements, and real-time inventory at search time
- Adjust experiences in real-time with search and recommendations that adapt to shopper intent
Coveo for Salesforce Sales Cloud
Accelerate your sales cycle by providing sales reps with the most relevant information, while keeping your brand secure and on-message.
- Leverage analytics to see what customer-facing teams are searching for and not finding
- Deliver a unified search experience with proactive recommendations so sales reps spend less time searching
- Help sales improve knowledge proficiency with generative answers they can trust
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Coveo trägt maßgeblich dazu bei, alle unsere verschiedenen Standorte zusammenzuführen. Es hilft uns, unseren Kunden eine einheitliche Stimme und ein einheitliches F5-Erlebnis zu bieten.
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Coveo hat uns geholfen, einige unserer größten Schwachstellen zu beseitigen. Ohne die Unterstützung dieses herausragenden Teams hätten wir die Ergebnisse, die wir heute haben, nicht erzielen können.
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Bei Salesforce nutzen wir Coveo intern und extern für neun verschiedene Anwendungsfälle. Im Kundensupport unterstützt das maschinelle Lernen von Coveo die Kunden bei der Selbsthilfe und trägt zu einer Erfolgsquote bei der Selbsthilfe von über 90 % bei. Bei Coveo sprechen die Zahlen für sich.
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Was mit einem Test begann, wurde schnell zur Einführung auf unserer globalen Support-Plattform Xero Central, und die Transformation ist hervorragend.
