Maschine zur Inhaltspersonalisierung
Maßgeschneiderte Erlebnisse für den einzigartigen Kunden
Orchestrieren Sie die Reise für Menschen, nicht nur für Personas. Automatisieren Sie mit Coveo die Personalisierung von Inhalten und Entdeckungen, indem Sie auf den individuellen Kontext und die Absicht jeder Person reagieren.
Finden Sie die Person hinter dem Klick
Menschen, keine Personas
Konzentrieren Sie sich darauf, die Person hinter dem Kauf, den Einzelnen hinter dem Problem und den Mitarbeiter hinter der Nummer zu verstehen. Die Relevanz von Coveo geht über Segmente hinaus.
Absichtsgesteuerte Personalisierung
Der Weg zur Konvertierung ist nicht immer linear oder vordefiniert. Wenn Benutzer Entscheidungen treffen, können Sie deren Klicks und Abfragen nutzen, um das Erlebnis zu gestalten und sie schneller zum richtigen Ergebnis zu führen.
Benutzerclustering
Mithilfe verfeinerter Ähnlichkeitsmodelle können Sie Benutzeraffinitäten auf Grundlage früherer Interaktionen, Interessensgebiete und Zugehörigkeiten vorhersagen.
Automatisches Zusammenfügen von Besucherdaten
Binden Sie lose Enden mit Benutzerbesuchsdaten zusammenführen. Weisen Sie anonyme Aktionen automatisch der richtigen Benutzer-ID zu, sobald sich eine Person anmeldet oder ein Konto erstellt.
Optimieren und verbessern
Personalisierungsexperimente
Erstellen, messen und verwalten Sie A/B-Tests, um zu sehen, welche Konfiguration die besten Ergebnisse liefert. Verfeinern Sie Ihre Regeln oder lassen Sie sich von den Daten sagen, wann Sie einen regelbasierten Ansatz durch maschinelles Lernen ersetzen sollten.
Kontinuierliche Selbstoptimierung
Lassen Sie Coveo alle Punkte des Kundenpfades verknüpfen. Mit jedem neuen Benutzerverhalten und -signal erhalten Sie automatisch eine zunehmend umfangreichere und relevantere Such- und Inhaltspersonalisierung.
Relevanz im großen Maßstab
Je mehr Daten und Plattformen Sie verbinden, desto effektiver wird Ihre KI-Personalisierung. Verwenden Sie auf einer digitalen Plattform erfasste Signale, um Informationen über Ihre Personalisierungsstrategie an anderer Stelle zu gewinnen.
Daten in Wissen umwandeln
Profilanreicherung in Echtzeit
Jede Interaktion verrät Ihnen mehr über einen Benutzer. Erweitern Sie Ihr Verständnis jeder Person mit Verhaltensdaten, Suchbegriffen, Klicks und mehr.
Plattformübergreifende Integration
Kombinieren Sie Ihre Coveo-Personalisierungsdaten mit Ihren vorhandenen Daten, von Ihren Kundendatenplattformen (CDP) bis zu Ihren Engagement-Systemen und darüber hinaus.
Erweiterte Analytik
Geben Sie mit dem Google Analytics-Protokoll Daten an Ihre Coveo Usage Analytics weiter oder protokollieren Sie Coveo-Ereignisse mit Google Tag Manager. Verschaffen Sie sich einen umfassenderen Überblick und bieten Sie radikal personalisierte Erlebnisse .
People’s expectations have changed hugely. They want you to use the information that you’ve got. They want you to use it in a really positive way.
Nigel Piper
Executive General Manager, Customer Success, Xero
It’s all about relevance. It’s all about the content that’s going to be meaningful to the individual. Without that, it’s noise.
Jamie Battin
Director of Customer Community, Ellucian
Search is just the tip of the iceberg. The platform has the potential to revamp our organization’s digital experience for its customers and employees. Coveo is now a business-critical platform for Mathematica’s future.
Scott Freeman
Web Services Manager, Mathematica
Going from a hardware perpetual license seller to being a data-driven software-centered subscription company – to do that, we need to be able to have a connection with our customers in a far more meaningful way than we ever have.
Ron Runyon
VP, Service Delivery, Americas, F5
Häufig gestellte Fragen
Mithilfe von KI können Sie Inhalte, Suchergebnisse und Interaktionen auf die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen zuschneiden. In Verbindung mit maschinellem Lernen kann KI ein echtes 1:1-Erlebnis im großen Maßstab bieten. Erfahren Sie hier mehr über KI-Personalisierung.
Die Personalisierung von Inhalten ist wichtig, da sie mittlerweile der Goldstandard ist, den die meisten Menschen erwarten. Wenn jede Marke ein Herausgeber ist, ist es schwierig, sich durch die Flut an Informationen zu kämpfen. Durch die Personalisierung von Inhalten wird das digitale Erlebnis an den individuellen Kontext und die Absicht jeder Person angepasst. Das ist ein weitaus besseres Erlebnis, weshalb allein 48 % der Millennials mehr bezahlen würden, wenn sie mit nur wenigen Klicks finden könnten, wonach sie suchen. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung der Inhaltspersonalisierung.
Im Großen und Ganzen umfasst Ihr Kundenerlebnis wahrscheinlich alle möglichen unterschiedlichen Menschen, Wege und Ergebnisse. Bei all diesen Erlebnissen gibt es Berührungspunkte, an denen Menschen suchen, klicken und auf andere Weise mit Ihrer digitalen Präsenz interagieren. Diese Interaktionen erzeugen nützliche Daten zur Besucherabsicht (sowohl verlaufsbasiert als auch während der Sitzung), die von der KI verwendet werden können, um jedes Erlebnis automatisch zu personalisieren. Durch diese Art der Personalisierung können beispielsweise die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit verbessert und die Service- und Supportteams entlastet werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Kundenerlebnis personalisieren können.
