Konversationelle Suche

Suche, die denkt & antwortet
wie Ihre Benutzer

Menschen suchen nicht mit Schlagworten. Sie stellen Fragen, haken nach und ändern ihre Meinung – und herkömmliche Suchfunktionen können da nicht mithalten. Die konversationelle Suche von Coveo kann das: Sie nutzt agentisches Denken und Retrieval, um präzise Antworten zu liefern, ohne dass Benutzer von vorne beginnen müssen.

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Für Führungskräfte in Enterprises, die
sich keine KI-Fehler bei der Suche leisten können

Wenn eine falsche Antwort Eskalationen, höhere Kosten und Vertrauensverlust bedeutet, ist eine „ausreichend gute“ Suche nicht gut genug. Sie benötigen Antworten, die fundiert, kontextbezogen und zuverlässig sind.

Führungskräfte im Bereich Digital Experience, die in die Verbesserung von KI-Self-Service auf Websites investieren

Kundenservice-Führungskräfte, die für Containment, CSAT und Servicekosten verantwortlich sind

IT- und Datenverantwortliche, die für KI-Vertrauen, Governance und sichere Skalierung zuständig sind

Alles, was Sie brauchen, um
konversationelle Suche bereitzustellen – ohne sie selbst entwickeln zu müssen

Verzichten Sie auf den DIY-Agentic-RAG-Stack. Keine Orchestrierungspipelines, die Sie zusammenfügen müssen. Kein anfälliges Prompt-Engineering, das gewartet werden muss. Einfach ein System, das sofort einsatzbereit ist – und mit Ihnen skaliert.

Konfiguration

Steuern Sie das Verhalten von Antworten – Legen Sie fest, welche Quellen verwendet werden sollen, wie das Grounding funktioniert, fügen Sie benutzerdefinierte Anweisungen hinzu und steuern Sie, wie die konversationelle Suche reagiert

UI-Komponenten

Integrieren Sie es dort, wo Sie bereits arbeiten – Nutzen Sie vorgefertigte Such- und Konversationsschnittstellen oder betten Sie die konversationelle Suche in Ihre bestehende Benutzeroberfläche ein

Orchestrierung

Vertrauen Sie dem logischen Ablauf – Beantworten Sie mehrstufige Fragen ohne Prompt-Engineering. Die konversationelle Suche weiß, wann sie suchen, schlussfolgern oder um Klärung bitten muss.

Testen

Vor dem Rollout validieren – Antworten vorab prüfen, bevor sie breit ausgerollt werden. So können Sie mit Sicherheit live gehen.

Berichte & Auswertungen

Sehen Sie, was passiert – Überwachen Sie Leistung, Eskalationen und Antwortqualität mit vollständigem Einblick in die Vorgänge hinter den Kulissen

Nachvollziehbarkeit

Probleme schnell beheben – Wenn etwas schiefgeht, können Sie Probleme schnell untersuchen, diagnostizieren und beheben, ohne sich durch undurchsichtiges Modellverhalten oder Black-Box-Antworten wühlen zu müssen.

APIs

Integrieren statt neu aufbauen – Binden Sie Conversational Search in Ihre bestehenden Such-, Konversations- oder Chatbot-Erlebnisse ein

Ergebnisse aus der Praxis

Warum Teams wie Ihres Coveo
für Self-Service & Knowledge Discovery vertrauen

Next
„Wir verzeichnen jetzt einen Rückgang der Fallübermittlungen um 31 % pro 1.000 Suchsitzungen... Die Kunden erstellen danach einfach keine Fälle mehr. Die Auswirkungen sind wirklich nicht zu unterschätzen.“
Michelle Lewis-Miller, Head of Digital Experiences and Voice of Customer, SAP
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„Wenn die User Experience der Körper und der Inhalt das Blut ist, dann ist die Coveo-Plattform unser zentrales Nervensystem. Wir sind weitaus suchzentrierter geworden.“
Jeff Harling, Head of Digital Support, Zoom
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„Mehr als 1 Million Anfragen pro Monat werden nicht zu Support-Tickets.“
Nigel Piper, Executive General Manager, Xero
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„Was Coveo auszeichnet, ist die Relevanz, Genauigkeit und Transparenz jeder Antwort.“
Laurel Poertner, Senior Director, Digital Services, F5 Networks
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„Coveo hat uns geholfen, einige unserer größten Probleme zu lösen... ohne die Unterstützung dieses herausragenden Teams hätten wir die heutigen Ergebnisse nicht erreichen können.“
Cora LaRose, Senior Manager, Digital Customer Engagement, Forcepoint
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FAQ

Häufige Fragen zur konversationellen Suche

Ja. Die konversationelle Suche, unterstützt durch den Coveo Search Agent, ist derzeit als Beta-Version verfügbar. Sie können sie bereits heute in echten Unternehmensumgebungen einrichten, testen, bereitstellen und überwachen. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für Sommer 2026 geplant.

Der Coveo Search Agent (das Gehirn hinter der Conversational Search-Erfahrung) rät nicht. Er bittet entweder um Klärung, liefert relevante Ergebnisse oder signalisiert, dass keine Antwort verfügbar ist, wodurch das Vertrauen bewahrt statt untergraben wird.

Coveo bietet Transparenz darüber, welche Fragen gestellt werden, wie Antworten abschneiden, wo Benutzer erfolgreich sind und wo sie eskalieren. Dies macht es einfach, den Erfolg des Self-Service zu verfolgen und die Leistung mit tatsächlichen Ergebnissen zu verknüpfen.

Ja. Coveo liefert die notwendigen Kernverhaltensweisen, aber Sie können auch Ihre eigenen hinzufügen, wie z. B. wie das System in verschiedenen Szenarien reagiert und wie es mit Eskalationen, Mehrdeutigkeiten oder Themen, die nicht beantwortet werden sollen, umgeht. Dies ermöglicht es Ihnen, Antworten an Ihre Richtlinien, Arbeitsabläufe und Servicestrategie anzupassen, ohne benutzerdefinierte Agenten von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Nein. Der Coveo Search Agent ist für die Arbeit mit LLMs optimiert, die von Coveo ausgewählt, bewertet und verwaltet werden. Dies entlastet Ihr Team und stellt gleichzeitig sicher, dass Sie das beste Modell für die jeweilige Aufgabe erhalten. Wir verwenden die aktuellsten Modelle und testen ständig die neuesten verfügbaren. Wenn Sie eine maßgeschneiderte Lösung benötigen, sehen Sie sich unsere Passage Retrieval API an.
Unser Versprechen

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