Senior Customer Success Manager, Commerce (Canada-East Coast)

  • Montréal (Province de Québec, Canada); Toronto (Province of Ontario, Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
  • À distance ou Hybride
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The tech evangelist, driving efficiency and value for Commerce customers

As a Senior Customer Success Manager, you will be the trusted advisor and Commerce SME for our customers. You will have the mission to drive customer engagement, product adoption, satisfaction and advocacy, in line with agreed upon joint focus areas and objectives. You will take a consultative approach to ongoing customer product enablement to address skill deficits as well as advise on best practices and solutions that address customers’ desired outcomes, either through existing or new products and capabilities. 

There won’t be any typical day in this position, but here are some priorities to focus on:

  • Provide an outstanding experience to Coveo’s enterprise Commerce customers as they complete the sales process and transit to the CS team.
  • Grow customers’ depth of understanding by providing enablement sessions on new and existing features and capabilities, and translate complex concepts into easy to understand solutions. 
  • Act as both the Domain Expert (Commerce landscape and Search) and product Superuser to instate a high level of customer confidence in you and the Coveo solutions.
  • Apply appropriate language depending on stakeholders you engage with, starting with non-technical Business Users, Commerce Directors all the way through to Technical Audiences (CIOs, CTOs).
  • Advocate the customers’ needs across departments internally.
  • As the primary point of contact for customers, liaise with all departments throughout the organization to understand the customer goals/outcomes and ensure quality of product configuration for customers in the implementation process.
  • Contribute, author, and edit Coveo customer facing content as part of the Coveo Knowledge Management initiative.

Experience that could possibly accelerate your success in this role

To be successful in this role, you must be able to understand technical concepts as well as have a strong business acumen, both of which will enable you to see the big picture. You will be required to think of innovative ways to get the job done and help your customers build creative strategies to implement our product successfully. 

Among other things, we will be requiring:

  • Excellent relationship building skills, as you will be required to interact with cross-functional team members throughout the company to advocate for customer needs.
  • Strong analytical skills; ability to translate numbers into a value story. 
  • Strong functional consultative approach to customer management  with a passion for identifying solutions to meet customers’ business goals (understanding how complex solutions work in practice). 
  • Tech-savvy: strong technical enterprise-level computer software background supporting customers in a SAAS environment.

What could really make your profile stand out:

  • Experience in a similar customer success role or in a solution consulting role.
  • Exposure to CRM best practices (Salesforce preferred) and with Commerce solutions.
  • Experience with BI tools / analytics.
  • Understanding of technical concepts and translating these into practical applications within the Coveo platform. 

Do we have a fit? 

Send us your resume! Join the CoveoLife! 

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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The candidate's employment is contingent upon the successful completion of a background check. The candidate acknowledges that any conditional employment offer may be withdrawn, or employment terminated with cause, following the completion of an unsuccessful background check, whether such background check is completed before or after the employment start date.*

Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

Do you identify yourself as a visible minority? / T'identifies-tu à une minorité visible?
What is your gender? / Quel est ton genre?
Do you have a disability that substantially limits one or more of your major life activities? / As-tu un handicap qui limite substantiellement une ou plusieurs activités majeures de la vie quotidienne?
How would you describe your ethnic or cultural background (mark all that apply) / Comment décrirais-tu tes origines ethniques ou culturelles? (Sélectionner tout ce qui s'applique)
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