Gestionnaire d'équipe, succès client

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Le défi

Chez Coveo, le succès client est au cœur de notre mission qui consiste à offrir une pertinence à grande échelle, en transformant chaque interaction avec le client en une expérience significative et axée sur la valeur. En tant que gestionnaire d'équipe, succès client, tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe hautement performante chargés de guider nos clients vers des résultats commerciaux percutants.

Dans ce rôle, tu établiras le rythme de l'excellence opérationnelle, élèveras les capacités de ton équipe et collaboreras de manière interfonctionnelle pour assurer le succès à long terme de notre clientèle. Tu travailleras en étroite collaboration avec la directrice principal du succès client afin de rehausser continuellement la performance de l’équipe et de faire progresser les initiatives stratégiques qui font avancer la fonction Succès client.

En tant que gestionnaire de l’équipe du succès client, tu vas :

  • Guider ton équipe de gestionnaires du succès client grâce à un accompagnement personnalisé, un développement axé sur les forces et une culture d’excellence et de responsabilité.
  • Participer aux rencontres clients avec les gestionnaires du succès client — appels de suivi, points stratégiques, bilans trimestriels — afin d'assurer la qualité, la cohérence et une expérience client unifiée.
  • Utiliser les scores de santé, les données et les outils du succès client pour accélérer le délai de création de valeur, renforcer l’adoption et repérer les occasions d’expansion.
  • Surveiller les tableaux de bord et les indicateurs clés afin de suivre la performance de l’équipe, d’adresser les écarts et de préparer des rapports de performance destinés à la direction.
  • Identifier, évaluer et introduire de nouveaux outils, processus et pratiques exemplaires pour améliorer l’efficacité et l’évolutivité de l’équipe.
  • Collaborer étroitement avec les équipes des services professionnels, de la gestion de comptes, des ventes, du produit et du soutien client afin d’assurer des transitions fluides, une stratégie alignée et une expérience client cohérente.
  • Prévoir la capacité et la couverture de l’équipe afin d’assurer une charge de travail équilibrée et une expérience client uniforme.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • Es axé.e sur les données, autonome et motivé.e par la réussite collective plutôt qu’individuelle.
  • Sais raconter une histoire et transformer des données ou des informations complexes en messages clairs et actionnables.
  • Possèdes une crédibilité éprouvée grâce à ton expérience directe en tant que gestionnaire du succès client, incluant un succès avéré auprès de clients d’entreprise en contexte SaaS.
  • Adoptes constamment un état d’esprit de croissance, accueilles la rétroaction et incarnes les valeurs de Coveo au quotidien.
  • Inspires confiance et mobilisation grâce à une communication claire, assurée et empathique.
  • Collabores aisément avec des audiences techniques et non techniques, et sais promouvoir les initiatives de Succès client auprès du Produit, du Marketing et des Ventes.

Ce qui te permettra de te démarquer :

  • 8+ années d’expérience complète en adoption client d’un logiciel-service (SaaS).
  • 3+ années d’expérience en gestion directe de gestionnaires du succès client, incluant la prise en charge de comptes d’entreprise.
  • Expérience démontrée en influence d’initiatives interfonctionnelles et en amélioration de la performance d’équipe.

Travailler chez Coveo, c’est comment?
Tu rejoindras une équipe de personnes passionnées, à l’esprit innovateur, qui repoussent constamment les limites. Tu profiteras d’un environnement d’apprentissage stimulant, de la possibilité de travailler sur un produit complexe et de la confiance de la direction. 

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

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