Directeur.ice, succès client - gestion des connaissances (ligne d'affaire) (QC)

  • Montréal (Province de Québec, Canada); Province de Québec (Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
  • À distance ou Hybride
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En tant que directeur.rice du succès client de notre ligne d’affaire de gestion de connaissances chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre solution.  Tu optimiseras la valeur pour nos clients, afin d'atteindre avec succès les résultats commerciaux définis, tout en maintenant un équilibre avec les objectifs commerciaux de Coveo

Les journées ne se ressemblent pas toutes, mais voici un aperçu de ton quotidien : 

  • Tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe de CSMs en vue d'atteindre nos objectifs commerciaux mesurables grâce à un coaching personnalisé et à une gestion des performances axée sur les compétences.  
  • Tu garantiras une expérience client exceptionnelle, en gérant les CSMs dans les engagements clients afin d'assurer la cohérence et la qualité de la livraison de notre modèle d'engagement, aligné sur la segmentation des clients. 
  • Tu diriges le développement des compétences de l'équipe par le biais d'un coaching hebdomadaire, d'une écoute active et d'un feedback direct, en fonction du niveau de compétence de tes CSMs, de leurs besoins et de leurs objectifs de développement de carrière.
  • Tu identifieras et réduiras le risque client, en utilisant nos scores de santé client, nos rapports et nos outils de gestion de la relation client.
  • Tu collaboreras avec les CSMs et fourniras des informations au leadership afin d'accélérer les parcours des clients vers le premier temps de valeur, et de stimuler l'adoption et l'expansion de la solution Coveo.
  • Tu veilleras à ce que tous les membres de l'équipe utilisent de façon cohérente notre pile technologique, validant ainsi que nous recueillons des données claires et fiables, qui peuvent être analysées et mener à des actions. 
  • Tu apporteras de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes pour faire évoluer et rendre opérationnelle notre vision et permettre la croissance professionnelle.

Qui es-tu ?

  • Plus de 10 ans d'expérience dans l'adoption de SaaS. 
  • 8+ ans d'expérience dans un rôle de gestion du personnel, à la tête d'une équipe de contributeur.ices individuel.les et de gestionnaires, ainsi que dans l'accompagnement des clients d'entreprise.
  • Un.e chef.fe qui mène par l'exemple - tu démontres ton expertise et ton savoir-faire en apportant ton soutien exécutif aux membres de ton équipe lors des revues trimestrielles d’affaires délicates.
  • Expérience confirmée dans la gestion et l'extension d'équipes chargées de la réussite des clients, fournissant une valeur basée sur les résultats à des clients d'entreprise complexes et sophistiqués. 
  • Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
  • Forte compréhension des modèles commerciaux SaaS, de la gestion du cycle de vie des clients et des stratégies de fidélisation.
  • Tu es un conteur exceptionnel et tu as la capacité d'intégrer des données brutes et des informations complexes dans des stratégies de croissance convaincantes et exploitables afin d'apporter de la valeur à nos clients.
  • Tu as un fort pouvoir d'influence et tu as la capacité d'influencer les priorités de la feuille de route et le développement des produits grâce aux idées et aux rétroactions des clients.

Quelques atouts à faire valoir :

  • Expérience de travail avec un produit d'intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du service à la clientèle, de l'assistance et des centres de contact. 
  • Expérience de la gestion et de la réalisation de projets 
  • Expérience dans les services professionnels, l'assistance, le développement commercial ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle.

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!

Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.e.s à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

#li-hybrid

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Quelle est la taille des équipes que tu as dirigées?*
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Je confirme résider ou m'apprêter à déménager dans la localisation indiquée dans la description de l'offre d'emploi / I confirm either living or being about to move to the location indicated in the job listing.*
L'emploi est conditionnel à la réussite d'une vérification des antécédents. Je reconnais que toute offre d'emploi conditionnelle peut être retirée, ou que l'emploi peut être résilié avec motif, à la suite d'une vérification des antécédents non concluante, que celle-ci soit effectuée avant ou après la date de début d'emploi. *

Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

Do you identify yourself as a visible minority? / T'identifies-tu à une minorité visible?
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How would you describe your ethnic or cultural background (mark all that apply) / Comment décrirais-tu tes origines ethniques ou culturelles? (Sélectionner tout ce qui s'applique)
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