Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI

  • Montréal (Province de Québec, Canada)
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Fais une différence grâce à tes compétences en informatique 

En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu te joindras à notre équipe de superhéros de la technologie chargés de fournir un service impeccable aux employés de Coveo lorsqu'ils rencontrent un problème avec leur ordinateur, leur équipement ou leur logiciel. Tu seras celui ou celle qui sait tout sur ce que nous utilisons, nos logiciels ainsi que notre matériel, et tu utiliseras tes compétences naturelles en relations humaines pour que les employés se sentent bien pris en charge.

Nous fournissons à nos utilisateurs ce dont ils ont vraiment besoin, des outils les plus récents aux plus populaires, donc c'est l'endroit idéal pour travailler avec les meilleures technologies de pointe. De plus, tu es toujours le bienvenu pour essayer, apprendre et proposer de nouvelles solutions à l'équipe !

En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu vas :

  • Travailler sur les tickets assignés et les incidents en personne liés à toute question technique qu'un employé peut avoir, de leur ouverture à leur fermeture.
  • Résoudre les problèmes en utilisant tes connaissances, tes recherches, ainsi que ta créativité, pour garantir que les problèmes soient résolus de manière proactive et efficace.
  • Participer aux réunions scrum pour partager tes problèmes et tes succès récents.
  • Interagir avec les employés, à distance ou en personne, pour t'assurer qu'ils se sentent prioritaires et qu'ils puissent faire leur travail le plus rapidement possible.
  • Documenter les solutions pour aider ton équipe à l'avenir.

Ce qu'on recherche

Un.e passionné.e de technologie qui se déclare obsédé.e en informatique et utilise la créativité et l'ingéniosité pour résoudre les énigmes de la manière la plus efficace possible. Si tu es récompensé.e par des commentaires positifs et que tu aimes aider les autres à réussir, et que tu es fier.e de ta capacité à écouter et à penser aux solutions sous différents angles, ce rôle pourrait être parfait pour toi!

Voici ce qui te qualifie pour le poste :

  • Expérience avérée dans la résolution de problèmes techniques dans un environnement professionnel.
  • Être à l'aise avec la configuration, l'installation et la résolution des codes d'erreur dans les logiciels et les configurations matérielles.
  • Être autonome, enthousiaste à prendre des initiatives, débrouillard.e et capable de travailler de manière autonome.
  • Expérience dans un rôle de service à la clientèle.
  • À l'aise avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac.
  • Tu es à l'aise pour parler et écrire à la fois en anglais et en français, car nos employés vivent partout dans le monde.
  • Tu te trouves à Montreal, parce que ce poste requiert d'être à notre bureau.

Et la cerise sur le gâteau :

  • Tu as une expérience préalable avec ServiceNow ou un système de gestion des tickets similaire.
  • Tu as des connaissances en système d'exploitation Linux.
  • Tu te tiens au courant des tendances technologiques.

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour réussir dans ce rôle, en plus d'y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en savoir plus!

Joins-toi à la Coveolife!

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo effectue des recommandations qui permet à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, mais on adore ce qu’on fait. On aime les défis complexes. D’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie.

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