Analyste - Succès client

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En tant qu’analyste dans notre équipe de Succès Client, vous serez appelé  à travailler sur des projets techniques créatifs, comme la construction d’outils à la fine pointe dans le domaine du Succès Client, développer des analyses poussées tout en automatisant des solutions pour donner forme à notre expérience client. Ces solutions seront utilisées couramment par les membres de notre équipe Succès Client, notre équipe de Leadership et nos clients. Bien entendu, ces solutions seront le fruit de votre grande capacité à analyser les données, vos connaissances techniques et votre capacité à résoudre des problèmes!

Si vous aimez:

  • L’analyse de données et de tendances
  • Construire, soutenir et intégrer plusieurs technologies en une seule solution
  • Designer et configurer l’automatisation de processus
  • L’intégration de systèmes
  • L’engagement client
  • Collaborer sur des problèmes complexes mêlant données et systèmes  

Alors ce poste peut vous intéresser!

Les tâches incluent: 

  • Le développement, déploiement et optimisation des configurations et architecture  d’outils  utilisé par les équipes de Coveo. Cela inclut des intégrations, des rapports, des tableaux de bord et flux de travail, et le tout est livré avec la méthodologie Agile.
  • Superviser les performances système, l’intégrité des données ainsi que les activités d’utilisateurs pour faire des recommandations d’amélioration continue.
  • Collaborer étroitement avec l’équipe d’Intelligence d’Affaire pour partager et bien utiliser l’ensemble des sources de données utilisées par notre infrastructure de données.
  • Créer et coordonner des rapports clés pour l’équipe de leadership en lien avec le succès client en utilisant Gainsight.
  • Avec le support du gestionnaire d’opérations clients, coordonner les activités de déploiement de Gainsight, incluant la gestion des rencontres de révision, la rédaction de notes de déploiements et les notifications de déploiements.
  • Faire l’évaluation de performance de nouvelles fonctionnalités et leur test à travers notre éventail de technologies utilisées. 
  • Développer et gérer les configurations de plateforme et en documenter les processus.

  • Concevoir des intégrations pour exporter les données Gainsight vers Snowflake (tout en respectant les normes de format de données établies) pour faciliter l’analyse de données clients et déclencher des actions pour que les équipes de Succès Client contactent proactivement les clients.
  • Être la référence en design et configuration pour les projets assignés
  • Organiser et faciliter les ateliers de besoins techniques avec les parties prenantes de l’entreprise.
  • Prévenir et aviser les preneurs de décisions en cas de problèmes techniques
  • Coordonner la résolution des problématiques relevées.
  • Définir et valider les tests à effectuer
  • Supporter les activités de démarrage de fonctionnalités et leur suite.
  • Chercher activement des opportunités d’ajouts ou d’améliorations pour notre éventail de technologies.

Les technologies utilisées incluent (mais ne se limitent pas à): 

  1. Gainsight
  2. Salesforce 
  3. Snowflake 
  4. Visualization Tools (Tableau)
  5. SQL
  6. Github - can be part of training
  7. Chorus

Requis: 

  • Avoir 3-5 années d’expérience dans un rôle similaire
  • Être comfortable avec la gestion de plusieurs projets simultanés (avec Jira et Confluence)
  • Être une personne rigoureuse et structurée
  • Être familier avec Salesforce et / ou Gainsight (certifications un atout)
  • Être familier avec différents outils d’Intelligence d’affaires 
  • Avoir de l’expérience en documentation de requis (et leur conversion en besoins techniques clairs)
  • Savoir ajuster ses communications selon son audience 
  • Ëtre bilingue

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