Stagiaire- Opérations Succès Client - Hiver 2022

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Es tu prêt.e à relever un défi ?

L'équipe de la customer success est le pouls de notre organisation, elle favorise les relations, offre les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances avec les clients Coveo du monde entier. L'équipe Opérations clients est une fonction essentielle de notre processus d'embarquement. Les cas d'utilisation de notre modèle par abonnement poussent les équipes telles que le succès client à analyser le point sensible d'un client et, en fin de compte, à démontrer comment optimiser au mieux la solution Coveo. 

En tant que stagiaire, tu auras l'occasion de soutenir et de travailler en étroite collaboration avec notre responsable des opérations, qui est chargé de s'aligner avec la direction et les autres membres de l'équipe pour livrer, communiquer, documenter et mesurer les différents objectifs stratégiques de l'équipe de succès client. Tu devras relever des défis nouveaux et passionnants pour aider à créer et développer les initiatives qui soutiennent nos responsables de la réussite client. 

Si tu aimes autant la technologie que le fait d'avancer le succès des clients, alors cette opportunité est parfaite pour toi ! 

Voici un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler ta journée type.

  • Tu commences ta journée par une réunion debout avec l'équipe des opérations. Tu discuteras des priorités pour les deux semaines à venir ainsi que de l'état d'avancement du travail qui a été attribué. 
  • Tes connaissances de la méthodologie scrum te seront maintenant utiles lorsqu'on te demandera d'améliorer les pratiques scrum.
  • Maintenant sorti de ta réunion debout, à toi de rédiger le résumé de l’équipe des opérations en te fiant sur le travail livré et les changements apportés aux processus depuis les deux dernières semaines.
  • C'est déjà l'heure du dîner ! Tu prends un peu de temps libre bien mérité et assistes à un lunch and learn élaboré spécialement pour notre cohorte de stagiaires. C'est l'occasion parfaite de créer un réseau avec tes pairs !
  • Après le dîner, il est temps de sauter sur un appel avec l'analyste d’affaires CS, il a identifié de nouveaux points de données qui pourraient valoir la peine d'être analysés. Tu devras l'aider à découvrir les tendances possibles et travailler avec l'équipe BI pour avoir ces données dans Snowflake.
  • Plus tard dans l'après-midi, l'équipe des opérations se réunit avec les responsables de la réussite client. Tu es invité(e) à aider à préparer et documenter les sujets pour la réunion et ainsi que les décisions et tâches de suivi. Tu rapporteras aussi  sur la façon dont notre récent Lunch & Learn d'équipe a permis d'améliorer la visibilité et l'utilisation d'un nouveau processus de vente qui a un impact sur l'équipe. 
  • Enfin, tu rencontres ton mentor pour discuter des solutions possibles à un défi qui s'est présenté dans l'un des projets qui t'ont été attribués. Tu apportes tes compétences en gestion de projet pour collaborer avec une autre équipe de Coveo ou pour t'aider à élaborer des solutions hors normes que tu as trouvées. 

Es tu notre prochaine étoile montante ? 

Nous voulons te rencontrer si :

  • Tu étudies présentement en administration des affaires ou en génie industriel ; idéalement tu étudies dans un programme avec un accent sur la gestion de projet ou la chaîne d'approvisionnement et les opérations.
  • Tu as la capacité de comprendre, de déconstruire et de cartographier des problèmes complexes
  • Tu as de solides compétences en communication ; tu es à l'aise pour parler en public et faire des présentations 
  • Tu as une expérience préalable en gestion de projet ou un ensemble de compétences équivalentes 
  • Tu as des compétences analytiques et une attention particulière aux détails ; tu peux gérer plusieurs projets de manière indépendante
  • Tu as de solides connaissances de Microsoft Office (notamment Microsoft Excel et PPT) 
  • Tu peux communiquer facilement en anglais et en français (un atout).

Des qualités supplémentaires qui attireront notre attention : 

  • Tu es curieux.se ; tu n'as pas peur de poser des questions et tu es toujours prêt à apprendre. Savoir ce que tu ne sais pas est un pas de plus vers le succès !
  • Tu as des connaissances supplémentaires sur la méthodologie scrum 
  • Tu es autonome et passionné.e par une carrière dans le monde de la technologie. 
  • Tu as un solide sens des affaires et tu diriges avec un état d'esprit proactif.
  • Tu as de l’expérience avec Tableau ou un autre outil de visualisation de données

Pourquoi faire un stage chez Coveo ?

Faire un stage chez Coveo est l'occasion de faire partie d'une équipe passionnée et talentueuse qui travaille avec une technologie de pointe. Ce n'est pas notre premier rodéo ! Nous accueillons et accompagnons des stagiaires depuis 2008 ! Tu te verras confier le développement de projets à la hauteur de tes aspirations et de tes ambitions et tu seras encadré par un coach qui partagera avec toi une abondance de connaissances qui ne peuvent être enseignées que sur le lieu de travail. Nous travaillons actuellement en mode hybride, ce qui signifie que nous aurons des événements en personne et en ligne pour nous connecter et créer des réseaux. Voici quelques exemples lunch and learns , 5 @ 7, pauses café virtuelles ou en personne et soirées jeux, pour n'en citer que quelques-uns !

Envoie-nous ton CV - nous sommes impatients de te rencontrer !

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.

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Pour obtenir plus d'information concernant l'utilisation de vos données personnelles lors du processus de recrutement, veuillez consulter notre Déclaration de protection de la vie privée via notre site web: https://www.coveo.com/fr/pages/declaration-de-protection-de-la-vie-privee-des-candidats*
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