Spécialiste, Programme de Communauté Clients et Communications

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Un rôle central dans notre stratégie d’engagement client

Ton rôle? Aider nos clients à apprendre davantage, à faire davantage et connecter plus encore avec les autres clients de Coveo qui regroupent parmi les meilleurs  innovateurs en IA et les plus grands experts numériques du marché. Tu joueras un rôle central dans notre stratégie d’engagement et tu travailleras notamment sur la communication et les programmes qui faciliteront l’engagement, l’adoption et l’utilisation de Coveo à travers notre clientèle. 

Il n’y a pas de journée typique, mais voici un exemple de projets sur lesquels tu collaboreras:

  • Commence ta journée en revisitant la stratégie de contenu marketing en cours en te basant sur les retours de nos clients afin qu’elle les serve encore mieux;
  • Rencontre et collabore avec les équipes Produit, Marketing et Services afin d’approfondir ta compréhension des besoins et des aspirations de nos clients. Il t’incombera ensuite de développer la meilleure des stratégies globales afin d’excéder leurs attentes! 
  • Travaille main dans la main avec nos gestionnaires de produit et de mise en marché de produit, ainsi que nos différents dirigeants marketing afin de créer du contenu clair et attrayant qui accélérera l’adoption client et la réalisation de valeur;
  • Incarne la voix de notre plateforme de communauté afin de mieux rejoindre les différents utilisateurs au travers des groupes et discussions. Pour leur assurer une expérience sans faille, tu travailleras notamment avec des PME ciblées, des évangélistes et des modérateurs de communautés ;
  • En tant que contributeur clé de la santé globale des comptes clients, prends part à l’opérationnalisation du processus de notation et de la voix de l’engagement client ;
  • Monitore de près l’ensemble de nos programmes et produits des rapports permettant de vérifier leur alignement constant avec les objectifs d’affaires de la compagnie et du Marketing.

Un savant du numérique sur le mode auto-démarreur

Notre équipe de Marketing Client est dédiée à l’amélioration constante de l’expérience clients. Mieux les servir et nous assurer qu’ils sont constamment en mesure d’adopter, d’évangéliser et de réaliser la valeur de nos produits et de nos services est notre priorité. Dans ce poste, tu créeras des stratégies de contenu pour nos communautés numériques, dont le focus sera Coveo Connect!  

Intrigué.e? Voici ce que ça te prend pour être le ou la candidat.e dont on a besoin:

  • Tu possèdes un diplôme universitaire, on a une préférence pour un Baccalauréat en Marketing
  • Tu as un minimum de 3-5 années d’expérience de travail dans un poste qui fait directement affaires avec les clients. Tu as également un état d’esprit ‘client d’abord’ à toute épreuve!
  • Tu as de l’expérience de travail dans une entreprise à très forte croissance et tu as donc développé un sens aigu des affaires,
  • Tu es capable de travailler avec une supervision assez minimale et de créer des relations avec des collègues issus de différents départements,
  • Tu es capable de nous démontrer que tu es un esprit indépendant capable de challenger et de suggérer des améliorations pour des processus déjà existants,
  • Tu possèdes une compréhension profonde des stratégies d’adoption client, du marketing et des métriques d’adoption de communautés,
  • Tu possèdes bien entendu des habiletés de communication excellentes, autant écrites que verbales. Bien entendu, ton anglais est au minimum parfait puisque nos clients sont basés aux États-Unis (et non un anglais fonctionnel ou en phase d’être professionnel ne suffira malheureusement pas…!)

Tu coches toutes les cases? Voici la cerise sur le sunday qui nous fera sauter littéralement de notre chaise:

  • Tu es certifié Salesforce Lightning Communities. Salesforce CRM ou encore Salesforce Clouds,
  • Tu connais les logiciels de gestion de projet ou de programme tels que JIRA, Asana,
  • Tu connais les systèmes de gestion d’apprentissage tels que WalkMe, Skilljar ou autres. 

C’est un fit? Swipe à droite! Impressionne-nous et envoie-nous ton CV. Fais en sorte de sortir du lot et montre nous que tu es la perle rare qu’on cherche! Rejoins la #coveolife!

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.