Poste à venir : Spécialiste produit - support technique

  • Ville de Québec (Province de Québec, Canada)
  • Support technique
  • Hybride
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Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi!

Ta mission

L'équipe de support de Coveo n'est pas l'image typique d'un centre d'appel que tu te fais quand tu penses au support client. Nous ne sommes pas cloisonnés en niveaux de support ou petits cubicules. Nous sommes une équipe de spécialistes ayant une grande connaissance de la plateforme Coveo et la mission du/de la spécialiste produit est de travailler avec les clients de Coveo afin de s'assurer qu'ils obtiennent la meilleure expérience possible en utilisant notre plateforme, ce qui implique notamment :

  • Répondre aux questions sur la configuration des produits.
  • Examiner les problèmes et trouver la meilleure solution possible.
  • Partager les meilleures pratiques sur la façon d'utiliser les caractéristiques et composantes des produits.

Ça te parle? Voici à quoi ressemble une journée typique : 

  • Tu commences ta journée par un examen rapide de tes cas en cours, des mesures à prendre et tu planifies ta journée selon les priorités.
  • Tu assistes ensuite à une réunion Scrum avec l'équipe afin de passer en revue les incidents et les demandes de soutien. C’est l’occasion idéale pour aller chercher un regard neuf!
  • De retour à ton ordinateur, un nouveau cas de support t’est attribué. Tu n’hésites pas à aller à la rencontre du client pour t’assurer que tu as toutes les informations nécessaires pour enquêter. Après une discussion avec un collègue de la R&D tu en as déjà appris davantage sur les parties plus techniques de la plateforme. Grâce à cette pièce manquante du casse-tête, tu as résolu le cas de support!  Tu mets aussitôt à jour le dossier avec la solution détaillée afin de documenter le problème.
  • Tu prends le temps d'apporter un soutien proactif en créant des articles de connaissance et en partageant tes résultats afin que tes collègues et les clients puissent les réutiliser dans des situations similaires (tu connais les KCS? Si non, ce n'est qu'une question de temps!).
  • Maintenant, il est temps de te concentrer sur ton développement professionnel, soit par la formation continue, soit par la participation à des projets d'amélioration du service. Du temps t’est alloué juste pour ça!
  • Enfin, tu examines une dernière fois tes dossiers pour t’assurer que rien n'est laissé sans surveillance avant la fin de la journée.

Un.e passionné.e de la résolution de problèmes!

Bien qu'une expérience antérieure soit un plus, une soif naturelle de connaissances combinée à un historique d'auto-apprentissage démontrable peut faire la différence. Plus précisément, voici ce que nous allons examiner dans ton profil :

  • Tu crois vraiment à la possibilité de vivre des expériences enrichissantes qui te font évoluer au travail.
  • Tu es passionné.e par la technologie et le développement web.
  • Tu as des connaissances en Python, JS, CSS et HTML.
  • Tu es capable de communiquer professionnellement en anglais à l'oral et par écrit puisque ce rôle supportera nos clients basés exclusivement aux États-Unis
  • Tu es très organisé.e.
  • Enfin, tu t’efforces toujours de travailler dans un environnement où le rythme est rapide, tu crois au travail en équipe et à la collaboration et tu es doué.e pour résoudre des énigmes!

Tu coches tous les points? C'est peut-être toi!

En termes simples, le ou la candidat.e idéal.e est un individu intelligent, orienté vers la technologie, motivé et autodidacte. Notre processus d'entretien nous permet d'aller au-delà du contexte technique et d'identifier le talent brut. Nous sommes fiers de notre capacité à t’offrir des possibilités d'apprentissage qui te permettront d'exploiter réellement ce talent et de dépasser ton potentiel chez nous.

Ça t'intéresse? Dans ce rôle particulier, tu pourras développer ton expertise et partager toutes tes connaissances avec nos clients et tes collègues. Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation et dis-nous en plus sur toi et pourquoi tu penses être la bonne personne pour notre équipe. Rejoins la Coveolife!

Détails +

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

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