Gestionnaire du succès client, service

  • Province de Québec (Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
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Prêt.e à relever un défi stimulant?

En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients pour aligner nos solutions sur leurs objectifs stratégiques. Ta mission : renforcer l’engagement, favoriser l’adoption des produits, accroître la satisfaction et développer la défense de leurs intérêts.

En adoptant une approche consultative, tu guideras les clients sur les meilleures pratiques et solutions pour atteindre leurs objectifs, tout en comblant les lacunes de compétences avec nos produits actuels ou de nouvelles capacités.

Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :

  • Fournir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo lorsqu’elles complètent le processus de vente et passent sous la responsabilité de l’équipe de gestion de la réussite des clients.
  • Améliorer la compréhension des clients en leur fournissant des informations sur les nouvelles fonctionnalités et capacités, tout en traduisant des concepts complexes en solutions simples et compréhensibles.
  • Agir en tant qu’expert dans les domaines des services et du support, de la recherche et de l’IA, ainsi qu’en tant que superutilisateur du produit.
  • Tracer une feuille de route claire pour permettre au client d’atteindre ses objectifs, en tenant compte de sa situation actuelle et en identifiant la meilleure façon de progresser selon son secteur, son contexte et ses priorités.
  • Défendre de manière persuasive et concise les besoins et préoccupations des clients auprès des différents départements de Coveo afin de garantir un service de qualité.
  • Comprendre les objectifs et les résultats attendus des clients, et assurer la liaison avec tous les départements concernés pour répondre à leurs attentes.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • De solides compétences en relations interpersonnelles, communication et présentation.

  • D’excellentes aptitudes relationnelles, car tu devras interagir avec des membres d’équipes interfonctionnelles à travers toute l’entreprise, afin de défendre les besoins des clients.

  • De fortes compétences analytiques, ainsi que la capacité à traduire les données en une histoire de valeur.

  • Une approche consultative efficace pour la gestion des clients.

  • Une connaissance approfondie de la technologie, ainsi qu’une solide expérience dans les logiciels d’entreprise, afin de soutenir les clients dans un environnement de logiciel-service (SaaS).

  • La capacité à discuter de concepts techniques avec des cadres de haut niveau.

Ce qui te permettra de te distinguer :

  •  5+ ans d’expérience dans un rôle similaire axé sur le succès client ou dans un rôle de conseil en solutions.

  •  3+ ans d’expérience dans l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (préférence pour Salesforce), ainsi que des solutions de libre-service et de centre de support.

  • Une expérience de leadership dans les centres de contact, le support technique, la gestion des connaissances ou les opérations commerciales te permettra de te démarquer.

  • Une expérience dans le déploiement de solutions logiciel-service (SaaS) te permettra également de te distinguer.

  • L’expérience des outils d’intelligence d’affaires (BI) est un atout majeur!

  • Application pratique de la compréhension des concepts techniques.

  • Une expérience avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou des logiciels de gestion de la relation client similaires est un énorme plus!


Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la Coveolife!

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

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