Spécialiste produit - support technique

  • Montréal / Ville de Québec (Province de Québec)
  • Support technique
  • Temps Plein
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Joins-toi à notre mission de transformer le monde du support!

Chez Coveo, nous voyons le support technique autrement. Notre mission est de faire de chaque interaction un moment mémorable et impactant, où employé.e.s, partenaires et clients trouvent des solutions qui les aident à atteindre leurs objectifs. Si tu cherches à transformer le support en une force positive et innovante, cette opportunité pourrait être pour toi!

Loin des stéréotypes des centres d’appels traditionnels, l’équipe de support de Coveo fonctionne différemment. Pas de hiérarchies rigides ni de petits bureaux isolés : ici, tu rejoins une équipe d’expert.e.s passionné.e.s par la technologie, qui maîtrisent parfaitement la plateforme Coveo. En tant que spécialiste produit, tu seras en première ligne, travaillant main dans la main avec nos clients pour garantir qu’ils obtiennent le maximum de valeur de notre technologie et vivent une expérience exceptionnelle à chaque étape.

Ça te parle? Voici à quoi ressemble une journée typique : 

  • Tu démarres ta journée en jetant un œil à tes cas en cours, en identifiant les actions à prendre et en priorisant ta journée en conséquence. Ensuite, tu rejoins l’équipe pour une réunion afin de faire le point sur les incidents et les demandes de soutien. C’est l’occasion idéale pour aller chercher un regard neuf!
  • De retour à ton poste, un nouveau cas de support t’est attribué. Sans hésiter, tu contactes ton client pour t’assurer d’avoir toutes les informations nécessaires pour approfondir ton enquête. Après une discussion avec tes collègues de la R&D, tu as acquis des connaissances supplémentaires sur les aspects plus techniques de la plateforme. 
  • Avec cette pièce manquante, tu résous le cas de support! Tu documentes immédiatement la solution dans le dossier, en fournissant une explication détaillée pour enrichir la base de connaissances. 
  • En parlant de partage de savoir, tu prends le temps d'apporter un soutien proactif en créant des articles de connaissance et en partageant tes résultats afin que tes collègues et les clients puissent les réutiliser dans des situations similaires.
  • Maintenant, il est temps de te concentrer sur ton développement professionnel, soit par la formation continue, soit par la participation à des projets d'amélioration du service. Du temps t’est alloué juste pour ça!
  • Avant de terminer ta journée, tu fais un dernier tour de tes dossiers pour t’assurer que rien n’a été laissé de côté. 

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • Tu es convaincu.e que chaque expérience au travail peut être une opportunité d’apprentissage et de croissance.
  • Tu es passionné.e par la technologie et le développement web.
  • Tu as des connaissances en Python, JS, CSS et HTML.
  • Tu es à l’aise en communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et tu peux échanger de manière professionnelle en anglais, puisque tu travailleras principalement avec nos clients basés aux États-Unis.

Ce qui te permettra de te démarquer :

  • Tu es une personne organisée, capable de jongler avec plusieurs priorités sans perdre le fil.
  • Tu adores travailler dans un environnement où le rythme est rapide et tu y trouves ton énergie.
  • Tu crois au travail en équipe et à la collaboration et tu es doué.e pour résoudre des problèmes complexes!

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons tous les candidat.e.s qualifié.e.s à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.


 

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