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Vice président.e, succès client
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Façonne la prochaine ère du succès client
Prêt.e à redéfinir l’avenir du succès client dans un monde propulsé par l’intelligence artificielle?
Chez Coveo, nous aidons plus de 700 organisations à transformer leurs données en expériences numériques personnalisées et percutantes. Portée par une technologie de pointe, une culture d’innovation et une portée mondiale, Coveo amorce un nouveau chapitre de sa croissance.
Nous cherchons une vice président.e, succès client, visionnaire et stratégique, pour diriger et faire évoluer une équipe internationale d’environ 50 personnes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Tu auras un impact direct sur la réussite de nos clients en alliant vision stratégique, excellence opérationnelle et leadership inspirant.
Ce que tu accompliras au quotidien :
- Diriger et faire évoluer une équipe mondiale de succès client, en favorisant la responsabilisation, la collaboration et l’innovation.
- Définir et déployer une stratégie de succès client de calibre mondial, alignée sur la vision de Coveo fondée sur l’IA et le produit.
- Accélérer l’adoption, la fidélisation et la croissance de la clientèle grâce à une approche fondée sur les données et la création de valeur.
- Établir des relations de confiance avec les directions d’entreprises clientes, en favorisant des partenariats durables et une forte adhésion à Coveo.
- Promouvoir l’excellence opérationnelle à travers des processus évolutifs, des indicateurs de performance (KPI) et des outils de pointe.
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, du produit et du marketing pour assurer une expérience fluide et réellement centrée sur la clientèle.
- Inspirer une culture passionnée par la clientèle, axée sur l’impact, l’apprentissage continu et l’amélioration constante.
- Représenter le Succès client comme une voix stratégique au sein de la direction de Coveo et auprès des client·es clés.
Ce qui fait de toi la personne idéale pour ce rôle :
- Plus de 12 ans d’expérience en succès client ou en direction connexe, idéalement dans un environnement technologique ou infonuagique en forte croissance (SaaS).
- Expérience reconnue dans la direction d’équipes mondiales de succès client à grande échelle (revenus de 100 à 500 M $ +).
- Expertise dans la gestion complète des fonctions de succès client et l’amélioration mesurable de la fidélisation et de la croissance.
- Solide compréhension des solutions d’entreprise complexes et du cycle de vie de la clientèle.
- Aisance technique avec les outils et infrastructures de données utilisés en Succès client.
- Expérience en initiatives de transformation du Succès client, y compris la modernisation d’outils et la mise en place de portails communautaires.
- Une connaissance des secteurs du commerce, de l’expérience client·e et de l’IA appliquée est un atout important.
Envoie-nous ta candidature, nous avons hâte d’en apprendre plus sur toi.
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FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.
Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.
À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.