Gestionnaire du succès client (à grande échelle)

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Permettre aux clients axés sur le numérique de réussir avec Coveo

T’es-tu déjà demandé jusqu’où un accompagnement pertinent et une habilitation intelligente peuvent mener un client? En tant que gestionnaire du succès client (à grande échelle), tu mettras en place des modèles d’engagement numériques afin de stimuler l’adoption, la rétention et l’expansion auprès d’une vaste base de clients.

Grâce à une approche consultative et à ta capacité à repérer les tendances et les opportunités, tu transformeras les données en constats, les constats en actions, et les actions en succès durable pour les clients. Tu évolueras dans un environnement dynamique où tu affineras l’approche un-à-plusieurs et veilleras à ce que chaque utilisateur tire une valeur concrète de l’écosystème de produits.

En tant que gestionnaire du succès client (à grande échelle), tu vas :

  • Analyser l’utilisation des produits afin d’identifier des tendances, recommander des améliorations et accroître la satisfaction et la création de valeur.
  • Traduire des capacités produits complexes en conseils clairs et accessibles permettant aux clients d’atteindre leurs objectifs à grande échelle.
  • Définir et mettre en œuvre des stratégies pour les canaux numériques, en misant sur une approche un-à-plusieurs favorisant l’engagement et la compréhension des produits.
  • Contribuer à l’amélioration des guides et pratiques de succès client à grande échelle, destinés à soutenir une clientèle nombreuse.
  • Innover dans l’utilisation de la technologie, des données et de l’automatisation à l’aide de plateformes de succès client comme Gainsight et Salesforce.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • Plus de 3 ans d’expérience en succès client ou en expérience client, avec la gestion d’un portefeuille de plus de 150 clients.
  • Expérience dans la mise en place et la gestion d’un programme de succès client à grande échelle dans un contexte numérique.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, permettant d’instaurer la confiance et d’influencer les parties prenantes.
  • Solides capacités analytiques, avec une aptitude à transformer des données complexes en recommandations claires et convaincantes.

Ce qui te permettra de te démarquer :

  • Connaissance des solutions en libre-service ou des centres de soutien.
  • Expérience au sein de communautés clients ou de programmes d’expérience client.
  • Familiarité avec les outils d’intelligence d’affaires.

Tu penses que tu as ce qu’il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur?

Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours ou de l’origine.

 

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

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