Gestionnaire des opérations du cycle de vie client

  • Montréal (Province de Québec, Canada); Province de Québec (Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
  • Hybride
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Pilote l’excellence opérationnelle du parcours client

Comment transformer des parcours clients complexes en croissance prévisible? Chez Coveo, nous faisons évoluer notre organisation client pour structurer chaque étape du cycle de vie, de l’intégration au renouvellement, avec rigueur et impact.

Tu joueras un rôle clé dans cette évolution en bâtissant les fondations opérationnelles qui permettent aux équipes succès technique, gestion de comptes et ventes d’agir au bon moment, avec les bons signaux.

En tant que gestionnaire des opérations du cycle de vie client, tu vas :

  • Concevoir et déployer des cadres opérationnels couvrant l’intégration, l’adoption, l’expansion et le renouvellement
  • Créer des guides d’intervention permettant aux équipes de comptes d’engager les clients de façon cohérente
  • Suivre les indicateurs d’utilisation, d’adoption et de consommation pour détecter les risques et opportunités
  • Assurer la préparation des renouvellements grâce à des données claires et exploitables
  • Collaborer avec les équipes des opérations de revenus, produit et succès client pour aligner les activités sur les objectifs d’affaires
  • Optimiser en continu les processus, l’automatisation et la qualité des données dans les systèmes de gestion de la relation client

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

  • 3 à 6 ans d’expérience en opérations du succès client, opérations de revenus ou gestion du cycle de vie dans un contexte de logiciel-service
  • Solides compétences analytiques et aisance avec les données d’utilisation et indicateurs de performance client
  • Expérience en gestion des renouvellements, abonnements ou programmes de cycle de vie
  • Capacité à concevoir et déployer des processus opérationnels à grande échelle

Ce qui te permettra de te démarquer :

  • Expérience dans un environnement logiciel d’entreprise ou basé sur l’intelligence artificielle
  • Connaissance des modèles d’abonnement basés sur la consommation ou hybrides
  • Expérience dans la création de cadres de renouvellement, de modèles de santé client ou de guides opérationnels
  • Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des systèmes de revenus

Tu penses que tu as ce qu’il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur?
Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Détails +

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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