Directeur.trice principal.e, succès technique

Façonne l’avenir du succès technique à grande échelle

Prêt.e à redéfinir l’avenir du succès client dans un monde propulsé par l’intelligence artificielle?
Coveo accompagne plus de 700 organisations dans la transformation de leurs données en expériences numériques personnalisées et à fort impact, et entre dans une phase clé de croissance portée par l’innovation technologique et une portée mondiale accrue.

Dans ce contexte, Coveo transforme son organisation client afin de soutenir l’adoption de l’intelligence artificielle à l’échelle des grandes entreprises grâce à la création d’une équipe dédiée au succès technique. Ce rôle exécutif est au cœur de cette évolution et vise à bâtir une fonction technique structurante, orientée résultats et durable.

En tant que directeur.trice principal.e, succès technique, tu vas :

• Définir, bâtir et faire évoluer la fonction de succès technique de Coveo, en partenariat avec la vice-présidence transformation et opérations client, incluant le modèle opérationnel, les cadres d’engagement, les rôles, les parcours de carrière, les plans d’embauche et les cibles d’utilisation pour les ingénieur.e.s déployé.e.s sur le terrain, les gestionnaires d’engagement technique et les architectes de solutions techniques.
• Diriger et développer l’équipe d’ingénierie déployée chez les clients, responsable des cas d’utilisation les plus complexes et stratégiques, de la conception de solutions inédites et du passage de prototypes à des déploiements en production grâce à une analyse de données approfondie.
• Encadrer les gestionnaires d’engagement technique, responsables du succès technique de bout en bout pour les clients stratégiques, incluant l’orientation architecturale, la gestion des risques techniques et l’orchestration des ressources internes et externes.
• Superviser les architectes de solutions techniques, garants de la faisabilité technique, des architectures de référence et cibles, des stratégies d’intégration, des preuves de concept et du respect des normes de sécurité et de déploiement.
• Mettre en place des garde-fous clairs et disciplinés pour les engagements techniques, assurant un impact élevé, la protection des marges et l’absence de dépendance à long terme envers les équipes produit et recherche et développement.
• Agir comme autorité technique de référence auprès des clients d’entreprise les plus complexes, en bâtissant des relations de confiance durables et en guidant l’adoption de l’intelligence artificielle avec rigueur et crédibilité.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

• Plus de 10 ans d’expérience dans des rôles de leadership technique orientés client au sein de solutions logicielles d’entreprise, de plateformes de données, de systèmes de recherche ou de solutions en intelligence artificielle, avec des déploiements réussis à grande échelle.
• Expérience démontrée dans la création et la croissance d’organisations techniques orientées client, incluant l’embauche de leaders sénior et la mise en place de modèles opérationnels solides.
• Expertise approfondie en architecture de systèmes d’entreprise, flux de données, intégrations, plateformes infonuagiques et systèmes basés sur l’intelligence artificielle appliquée.
• Expérience marquée de collaboration avec les équipes de gestion de produit, de recherche et développement, de services professionnels et de partenaires de livraison, avec une capacité claire à définir les frontières entre gouvernance, accompagnement et exécution.

Ce qui te permettra de te démarquer :

• Un historique de transformations techniques réussies, passant de modèles réactifs à des cadres d’engagement structurés et mesurables.
• D’excellentes aptitudes de communication exécutive, permettant d’influencer et de mobiliser des parties prenantes sénior grâce à une grande clarté technique.
• La capacité d’attirer, de mobiliser et de fidéliser des leaders et expert.e.s techniques de haut calibre.
• Une exposition à des secteurs comme le commerce, l’expérience client ou l’intelligence artificielle appliquée, ainsi qu’à des contextes d’expansion en entreprise complexe.
  
  

Tu penses que tu as ce qu’il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur?
Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

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Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.