Spécialiste du support TI - niveau 1

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  • Technologies & systèmes de l'information
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Une expérience humaine au coeur de la technologie

En tant que spécialiste du support TI niveau 1 chez Coveo, tu seras la première personne vers qui les employé.e.s se tourneront pour obtenir de l’aide technique. Que tu sois en train de résoudre un problème d’accès, de dépanner un appareil ou de guider quelqu’un face à un bug logiciel, ton travail permet à nos équipes de rester efficaces et performantes.

Mais ce rôle va bien au-delà de la simple résolution de billets : il s’agit d’offrir une expérience de support positive, fiable et valorisante à toute l’organisation. Tu collaboreras avec des équipes de tous les horizons chez Coveo, tout en développant tes compétences techniques et ta compréhension du rôle clé que jouent les opérations TI modernes dans la productivité.

Ce qui rend cette opportunité intéressante :

Comme les spécialistes du support travaillent en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’organisation, des nouvelles recrues en intégration jusqu’aux développeur·euse·s qui déploient de nouveaux outils — tu auras une vue d’ensemble unique sur le fonctionnement de Coveo.Tu développeras tes connaissances techniques tout en ayant un impact concret sur la façon dont les gens travaillent au quotidien. Ce rôle combine résolution de problèmes et contact humain, et pose les bases d’une carrière enrichissante dans le domaine des TI.

Voici un aperçu de tes responsabilités :

  • Être la première ligne de support pour les problèmes techniques internes : création de comptes utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, dépannage d’appareils et support de base pour les applications.
  • Gérer, prioriser et résoudre les demandes via le système de gestion des services TI (ITSM), en assurant une communication professionnelle et rapide.
  • Escalader les problèmes plus complexes aux niveaux 2/3/4 tout en tenant les utilisateur.trices informé.es et rassuré.es tout au long du processus.
  • Participer aux processus d’intégration en assurant la livraison à temps du matériel et des accès nécessaires.
  • Documenter les problèmes récurrents, les solutions apportées et les procédures de support afin d’améliorer en continu la documentation interne et les ressources en libre-service.

Voici ce qui te qualifiera pour ce poste :

  • Tu maîtrises les bases de Windows, macOS et des outils comme Microsoft 365, Slack ou Zoom.
  • Tu sais vulgariser les concepts techniques de façon claire et tu gardes ton calme en toute situation.
  • Tu es curieux.se, débrouillard.e et orienté.e solution.

Voici ce qui pourrait accélérer ton succès dans le poste :

  • Une première expérience avec un système de gestion de billets.
  • Des notions sur Azure AD, Google Workspace ou les réseaux (VPN, DNS, Wi-Fi).
  • Des connaissances de base avec Jamf ou Intune.
  • Une envie sincère d’apprendre et de développer ta carrière dans les TI.

Penses-tu pouvoir faire de ce rôle une réalité? 

Si ton parcours ou tes qualifications ne cochent pas toutes les cases ci-dessus, ce n’est pas grave, postule quand même!

Envoie-nous ta candidature, nous aimerions te connaître! Joins-toi à la Coveolife! 

Nous encourageons toutes es candidatures qualifiées à postuler sans tenir compte par exemple, de l'âge, du sexe, du handicap, des lacunes dans le CV, de l'origine nationale ou ethnique. Nous savons que postuler à un nouveau poste demande beaucoup de travail et nous apprécions vraiment ton temps.

#li-hybrid

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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Coveo is an inclusive employer who values D&I principles and is dedicated to be a self-aware employer. We are determined to ensure all candidates are treated with equity and fairness and that everyone gets an equal chance to access employment opportunities at Coveo.

Note that the following questions are entirely optional and, if you choose to answer, will not be linked to your name or job application. It will therefore not affect your application. The data will be aggregated and will serve reporting purposes only so we can measure the level of inclusivity of our hiring process and identify potential areas of improvement for our D&I hiring practice. For more information on the way we process your information, please refer to our Applicant and Candidate Privacy Notice.

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Coveo est un employeur inclusif qui respecte et valorise les principes de Diversité et Inclusion et est décidé à être une organisation consciente. Nous sommes déterminés à ce que tous les candidats soient traités de façon juste et équitable et disposent d'une chance égale d'accéder aux opportunités d'emploi chez Coveo.

Les questions suivantes sont totalement optionnelles et n'affecteront pas ton application. Les données seront agrégées et serviront à analyser le degré d'inclusivité de notre processus ainsi que des pistes d'améliorations potentielles dans notre pratique de Diversité et Inclusion. Pour plus d'information, merci de te référer à notre Avis de confidentialité pour les candidats et postulants.

 

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