2024 CX INDUSTRY REPORT
Ist GenAI der fehlende Baustein für eine vernetzte Customer Experience?
Wenn Ihre End-to-End-Kundenreise aus einer Sammlung isolierter Touchpoints besteht, können Sie kein konsistentes, empathisches Kundenerlebnis bieten.
Basierend auf einer Umfrage unter 4.000 Erwachsenen in den USA und im Vereinigten Königreich hilft Ihnen die 4. Ausgabe des CX Industry Reports von Coveo, eine ganzheitliche, vernetzte digitale Kundenreise zu gestalten. Außerdem zeigt sie Ihnen, warum AI Search und GenAI möglicherweise das fehlende Puzzlestück sind.
- Subtile Unterschiede im Suchverhalten verschiedener Altersgruppen – und Empfehlungen zur zielgerichteten Ansprache (S. 4)
- Das seltsame Verhalten in sozialen Medien von 39 % der Befragten – und warum sie dadurch zu hochwertigen Leads werden können (Seite 7)
- Warum Omnipräsenz für Ihre Kunden nicht so wichtig ist wie gedacht – und was stattdessen wichtiger ist (S. 9)
- Self-Service oder Assisted Support – was 31 % der Befragten über die Wahl des Kanals verraten haben (S. 12)
- Was Kunden genau von CSRs erwarten – und wie Generative AI konkret helfen kann (S. 14)
