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Is GenAI the Missing Piece to a Connected CX?
New industry findings include:
New industry findings include:
Subtle differences between how age groups search for information
– and guidance on how to serve them (p. 4)
The curious thing 39% of respondents are doing on social media
– and why it might make them high-quality leads! (p. 7)
Why being “omnipresent” for your customers isn’t as important as once thought
– and what’s more important instead (p. 9)
Self-Service vs. Assisted Support
– what 31% of respondents revealed about when they choose which channel (p. 12)
Exactly what customers expect from CSRs
– and specific ways Generative AI can help (p. 14)
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