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2024 CX INDUSTRY REPORT
Is GenAI the Missing Piece to a Connected CX?
If your end-to-end customer journey is a collection of siloed touchpoints… you can’t provide a consistent, empathetic customer experience.
Based on a survey of 4,000 adults across the U.S. and UK, the 4th edition of Coveo’s CX Industry Report will help you provide a holistic, interconnected digital customer journey. And, show you why AI Search and GenAI might be your missing piece.
- Subtile Unterschiede im Suchverhalten verschiedener Altersgruppen – und Empfehlungen zur zielgerichteten Ansprache (S. 4)
- Das seltsame Verhalten in sozialen Medien von 39 % der Befragten – und warum sie dadurch zu hochwertigen Leads werden können (Seite 7)
- Warum Omnipräsenz für Ihre Kunden nicht so wichtig ist wie gedacht – und was stattdessen wichtiger ist (S. 9)
- Self-Service oder Assisted Support – was 31 % der Befragten über die Wahl des Kanals verraten haben (S. 12)
- Was Kunden genau von CSRs erwarten – und wie Generative AI konkret helfen kann (S. 14)
Branchenführer verlassen sich für ein vernetztes Kundenerlebnis auf Coveo AI
