Ist GenAI der fehlende Baustein für eine vernetzte Customer Experience?
- Subtile Unterschiede im Suchverhalten verschiedener Altersgruppen – und Empfehlungen zur zielgerichteten Ansprache (S. 4)
- Das seltsame Verhalten in sozialen Medien von 39 % der Befragten – und warum sie dadurch zu hochwertigen Leads werden können (Seite 7)
- Warum Omnipräsenz für Ihre Kunden nicht so wichtig ist wie gedacht – und was stattdessen wichtiger ist (S. 9)
- Self-Service oder Assisted Support – was 31 % der Befragten über die Wahl des Kanals verraten haben (S. 12)
- Was Kunden genau von CSRs erwarten – und wie Generative AI konkret helfen kann (S. 14)
Branchenführer verlassen sich für ein vernetztes Kundenerlebnis auf Coveo AI
