Nous apprécions votre intérêt pour Coveo. Nous entrerons en contact avec vous sous peu.
< Voir tous les postes ouverts
Le défi
À mesure que Coveo grandit, notre équipe de la réussite clients doit aussi suivre le rythme de tous les clients formidables que nous continuons d'accueillir. Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire senior de la réussite clients pour se joindre à l'équipe et ajouter de la valeur à la fois à nos clients, mais aussi à Coveo.
En tant que CSM senior, tu travailleras de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé les solutions Coveo, en optimisant leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Ta mission sera de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients, en veillant à ce qu'ils tirent profit de leur investissement Coveo. Tu adopteras une approche consultative à l'égard de la formation continue afin de combler les lacunes en matière de compétences et de soutenir le lancement de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du produit.
Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :
- Fournis une expérience incroyable aux clients de Coveo alors qu’ils finissent l’achat et le processus d’implémentation et sont en transition vers les bons soins de notre équipe de gestion du succès client
- Développe une compréhension profonde de Coveo par nos clients en fournissant des sessions de formation sur des fonctionnalités nouvelles, mais aussi celles qui sont déjà en place
- Agis en tant qu’expert.e de ton domaine (gestion des connaissances et recherche) mais aussi comme utilisateur/utilisatrice optimal.e du produit pour notre base de client
- Sois à l'affût d'opportunités de nouvelles ventes ou vente incitative (upsell)
- Sois le défenseur des besoins et problèmes des clients à l’interne, au travers de tous nos départements
- En tant que premier point de contact des clients, assure-toi de collaborer avec tous les départements de l’entreprise afin de comprendre nos objectifs reliés aux clients ainsi que la qualité de la configuration de notre produit pour nos clients lors du processus d’implémentation
- Crée des histoires de succès avec nos clients afin de générer de fortes références, des recommandations ainsi que des études de cas
- Collabore avec le département de gestion de produit afin d’identifier, de prioriser et de conduire des améliorations dans notre offre de produit, nos processus, notre système et nos outils
- Modifié, crée et améliore le contenu disponible au client afin de prendre part à l’initiative de gestion des connaissances de Coveo
Donc, à quoi ressemble la personne idéale pour ce poste?
Afin de performer dans ce rôle, tu devras avoir la capacité d’avoir une vue d’ensemble, de penser à de nouvelles façons novatrices d’accomplir le travail ainsi que d’aider nos clients à mettre sur pied des stratégies créatives afin d’intégrer notre produit avec succès. Tu devras également être en mesure de tripper dans un environnement qui bouge rapidement et qui demande une personne proactive, professionnelle et qui n'a pas peur du multi-tâche.
On s’attend à ce que tu aies :
- Solides compétences interpersonnelles. Solides compétences en communication et de présentation, ainsi qu'une capacité à travailler avec un large spectre de clients aux compétences variées.
- Excellentes aptitudes relationnelles, car tu dois interagir avec des membres d'équipes transversales dans l'ensemble de l'entreprise afin de défendre les besoins des clients.
- Une passion pour la technologie : tu ne vis que pour ça! Tu as d’ailleurs un background technique en support de clients dans un environnement logiciel-service (SaaS), et ce au niveau de logiciels informatiques d’entreprises.
- Une approche consultative fonctionnelle incomparable
- Une capacité à discuter des concepts techniques avec des dirigeants de haut niveau.
- Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un rôle de consultant de solution
- Au moins 2 ans d’expérience avec les CRMs (on a un penchant pour Salesforce) ainsi qu’avec la gestion de contenu d’entreprise, des KCS ou autres méthodes de gestion des connaissances
- Un baccalauréat dans un domaine pertinent est un plus.
- Excellent en anglais, car ta clientèle se situera principalement aux États-Unis et au Canada.
Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!
FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo effectue des recommandations qui permet à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, mais on adore ce qu’on fait. On aime les défis complexes. D’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie.