Stagiaire en Support pour Enablement- Été 2023

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Cultive l'excellence grâce au programme de développement interne dans notre équipe de gestion de programme pour le support technique ! 

Est-ce que des domaines de la création de cours, le développement de processus, l'accueil et intégration, le mentorat, l'évaluation des besoins d'apprentissage, l'évaluation, l'analyse des données et l'amélioration continue te semblent passionnants ? Alors continue delire ! 

L'équipe du support technique de Coveo est composée de personnes qui résoudent des problèmes basés sur des données et qui sont divisées en deux groupes: le support aux opérations et les facilitateurs au support Si l'équipe d’opérationsest le moteur qui fait tourner le support client, s’occuper d’assister les cas et s’assure   de la satisfaction des clients tout en résolvant leurs problèmes, l'équipe  des facilitateurs est l’huile à moteur qui s’occupe de l’apprentissage et du développement des compétences. Nous recherchons une personne  motivée et curieuse  pour soutenir le programme de développement interne de l'équipe de support afin d'assurer le partage des connaissances, le perfectionnement et le développement des compétences de tous les membres de l'équipe d'assistance technique. 

Voici un aperçu de ce à quoi ton quotidien pourrait ressembler : 

  • Tu commences ta journée par une réunion d’équipe (scrum) pour suivre l'avancement des différents projets et échanger sur des nouvelles idées.
  • Tu planifies les prochaines étapes de ton projet principal, la réécriture de la bibliothèque de formation de l'assistance technique : Quel module vas-tu aborder aujourd'hui, quels éléments interactifs vas-tu mettre en place, quels formulaires de commentaires vas-tu analyser et quel expert en la matière veux-tu obtenir ? 
  • Avant le déjeuner, tu participes à un appel avec une partie prenante pour obtenir plus d'informations avant de réunir le groupe de discussion pour le projet d'amélioration du processus de création de formation que tu diriges. Ton travail aidera sûrement tes collègues de l'assistance technique. 
  • C'est déjà l'heure du dîner! Tu prends un peu de temps libre bien mérité et assiste à un lunch and learn pour le programme de stage afin d’apprendre et de bénéficier de l’expertise de tes collègues.
  • Après le dîner, tu assistes à ta réunion d'équipe hebdomadaire d pour savoir ce que font tes coéquipiers et apprendre de leurs domaines. 
  • Tu participes à la révision du sprint de LevelUp (le système de gestion de l'apprentissage construit en interne par Coveo) pour savoir quelles sont les nouvelles fonctionnalités cool qui seront déployées cette semaine. 
  • La fin de la journée approche déjà! Tu fermes ton ordinateur, heureux.se du travail accompli qui contribue à cultiver l’excellence au sein de l’entreprise et déjà fébrile à l’idée de poursuivre tes projets demain. Tu termines ta journée avec un tournoi Smash entre collègues!

Prêt.e pour un stage des plus légendaires ?
Compétences et qualités recherchées: 

  • Tu étudies présentement dans l'un des programmes suivants : Technologie de l'éducation, Ressources humaines, Relations humaines, Gestion avec un accent sur l'apprentissage et le développement (ou tout autre programme connexe). 
  • Tu as un fort intérêt pour l'apprentissage et le développement ou la conception pédagogique. 
  • Tu as un fort esprit d'appartenance et d'auto-responsabilité ; tu trouves toujours des moyens d'apprendre et d'explorer tout en gardant à l'esprit l'expérience de l'utilisateur final. Tu as un état d'esprit d'amélioration continue. 
  • Tu es fier.e  de ce que tu crées ; tu t'efforces de grandir et tu es axé sur les résultats. 
  • Tu as de bonnes capacités d'organisation et tu fais preuve d'un grand sens du détail 
  • Tu aimes la gestion de projet et tu comprends la valeur de la gestion des parties prenantes
  • Tu as des compétences adéquates en matière de rédaction et de communication en anglais ; dans ce rôle, tu parleras quotidiennement avec des parties prenantes anglaises sur des sujets techniques et non techniques complexes.

Tu possèdes les compétences suivantes ? Génial ! 

  • Tu as un flair pour la conception visuelle.  
  • Tu as un intérêt pour la technologie et l'industrie du SaaS.
  • Tu as des connaissances avec des outils d'apprentissage en ligne, notamment Adobe Captivate, des outils de montage vidéo et audio (par exemple, Camtasia, Audacity) et des systèmes de gestion de l'apprentissage.
  • Tu es capable de gérer des priorités concurrentes, de travailler sur des projets simultanés et de faire preuve de souplesse dans un environnement en constante évolution.
  • Tu as d’excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration, et capacité à gérer les défis. 

Pourquoi faire un stage chez Coveo? 

Un stage chez Coveo est une opportunité de faire partie d’une équipe passionnée, talentueuse et travaillant à la fine pointe de la technologie. Ce n’est pas notre premier rodéo! Nous accueillons et accompagnons des stagiaires parmi nous depuis 2008! Il est important pour nous de soutenir la relève et transmettre nos connaissances et bonnes pratiques aux étudiants. Tu te feras confier des projets à la hauteur de tes ambitions et tu seras encadré par un coach qui te transmettra une richesse de connaissances que seul un milieu de travail peut t’offrir. Nous travaillons de manière hybride et aimons nous réunir au bureau au moins deux fois par semaine pour échanger autour de la machine à café et profiter du temps en équipe. Nous sommes impatients de te rencontrer! 

Joins la Coveolife!

L'expérience se présente sous de nombreuses formes, mais nous proposons des défis à la hauteur de ton ambition, pour te permettre d'apprendre de manière constante. 

Nous encourageons tous les candidats à postuler sans tenir compte, par exemple, de l'âge, du sexe, du handicap, des lacunes dans le CV, de l'origine nationale ou ethnique

Remarque : Comme la plupart des membres de l'équipe sont situés dans la province du Québec, nous donnerons la priorité aux candidat.es situé.e.s dans la province.

FAQ

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo effectue des recommandations qui permet à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, mais on adore ce qu’on fait. On aime les défis complexes. D’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie.

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Where do you currently study ? / Où étudies-tu présentement ?*
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