Nous apprécions votre intérêt pour Coveo. Nous entrerons en contact avec vous sous peu.
Gestionnaire sénior de programmes expérience client (mandat d’un an)
- Canada; Montréal (Province de Québec, Canada); Ville de Québec (Province de Québec, Canada)
- Succès client
- Hybride
< Voir tous les postes ouverts
Crée des expériences client évolutives qui génèrent un impact durable.
Et si ton prochain rôle te permettait de transformer la manière dont les clients interagissent, apprennent et évoluent à grande échelle? Au sein de l’équipe expérience client de Coveo, tu contribueras à livrer des programmes qui renforcent l’engagement, accélèrent l’adoption et enrichissent l’expérience après-vente de notre clientèle mondiale.
Tu collaboreras avec plusieurs équipes afin de concrétiser des initiatives clients variées, allant de l’animation de communautés aux programmes Voix du client, en passant par des expériences numériques évolutives. Si tu aimes structurer des initiatives dans des environnements dynamiques et travailler de façon transversale, ce rôle est pour toi.
En tant que gestionnaire sénior de programmes expérience client, tu vas :
- Exécuter et faire évoluer des programmes d’engagement client à travers le parcours après-vente grâce à des webinaires, des heures de bureau, des points de contact numériques et d’autres initiatives à portée multiple.
- Soutenir et faire évoluer l’expérience de la communauté Coveo Connect en développant des ressources libre-service évolutives, des programmes d’engagement client et des interactions entre pairs.
- Collaborer avec les gestionnaires de programmes techniques, les gestionnaires du cycle de vie client, l’équipe opérations expérience client, les équipes marketing, produit et support afin d’offrir une expérience client cohérente.
- Coordonner les communications, échéanciers, flux de travail, dépendances et préparations opérationnelles liés aux initiatives d’engagement client.
- Soutenir les initiatives Voix du client (VoC) par la collecte de rétroaction, la synthèse des constats, la production de rapports et la coordination des suivis.
- Suivre les indicateurs de performance des programmes et contribuer à l’amélioration continue des processus, des rapports, des outils et des méthodes de travail.
Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :
- Plus de 5 ans d’expérience en expérience client, programmes de succès client, gestion de programmes, marketing client ou dans un rôle connexe orienté client au sein d’un environnement de logiciel-service (SaaS).
- Expérience dans l’exécution de programmes d’engagement client interfonctionnels dans un contexte de commerce interentreprise (B2B).
- Excellentes compétences en gestion de projets et de programmes avec la capacité de gérer plusieurs initiatives simultanément.
- Expérience avec des plateformes d’engagement client, des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des outils de sondage et des tableaux de bord de rapports.
Ce qui te permettra de te démarquer :
- Expérience en soutien de communautés clients, d’expériences libre-service et de programmes d’engagement à grande échelle.
- Bonne compréhension du succès client numérique, de la gestion du cycle de vie client et des stratégies d’adoption logicielle.
- Expérience en soutien d’initiatives Voix du client et capacité à transformer la rétroaction client en pistes d’action concrètes.
- Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes techniques interfonctionnelles et orientées client.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
Joins la Coveolife!
Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.
Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.
Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter HR@Coveo.com pour en discuter.
FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.
Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.
À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.