Gestionnaire Principal des Programmes Techniques

Transforme ton expertise technique en valeur concrète pour nos clients.

Comment aider nos clients à tirer pleinement parti de Coveo, à grande échelle? Notre équipe des programmes techniques combine expertise produit, analyse des données et accompagnement proactif pour aider les clients à adopter notre plateforme, à en optimiser l'utilisation et à faire évoluer leurs solutions.

Nous recherchons un gestionnaire principal des programmes techniques pour piloter des initiatives à fort impact auprès de notre clientèle nord-américaine, particulièrement dans le fuseau horaire du Pacifique. Ouvert aux candidats partout au Canada, ce rôle allie accompagnement technique personnalisé et amélioration de nos programmes à grande échelle.

En tant que gestionnaire principal des programmes techniques, tu vas :

• Concevoir et piloter des programmes clients de la stratégie à l'exécution, en ciblant des groupes de clients, en définissant les objectifs et en réalisant des interventions qui favorisent l'adoption et génèrent des résultats mesurables.
• Transformer les données d'utilisation de la plateforme en recommandations concrètes, en repérant les occasions d'amélioration, en anticipant les défis et en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Agir comme conseiller technique de confiance, en accompagnant les clients dans leurs enjeux complexes, en offrant des conseils pratiques et en collaborant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Prendre en charge l'intégration des nouveaux clients, leur accompagnement technique, les bilans de santé de leurs solutions et les échanges stratégiques, en reliant les capacités de Coveo à leurs objectifs d'affaires.
• Améliorer continuellement l'efficacité des programmes en optimisant les méthodes d'accompagnement, en simplifiant les processus et en définissant des indicateurs de succès pour assurer des résultats durables.
• Partager ton expertise à grande échelle grâce à des webinaires, des séances de consultation ouvertes et des ressources communautaires, en transformant les besoins récurrents des clients en occasions d'apprentissage.

Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :

• Au moins cinq années d'expérience en accompagnement direct de grandes entreprises clientes dans un environnement de solutions logicielles infonuagiques.
• Une solide compréhension technique de plateformes logicielles complexes et configurables, ainsi que la capacité de guider les clients de façon autonome dans leurs choix techniques et l'application des bonnes pratiques.
• Une expérience démontrée dans la conception, la réalisation et l'amélioration de programmes destinés aux clients, avec la capacité de gérer des priorités complexes et de produire des résultats mesurables en toute autonomie.
• D'excellentes aptitudes en analyse, en communication et en gestion des relations avec les parties prenantes, ainsi que la capacité de vulgariser des concepts techniques et de formuler des recommandations convaincantes.

Ce qui te permettra de te démarquer :

• Une expérience dans l'analyse des données d'utilisation, des indicateurs de santé des comptes clients ou des tendances d'adoption pour orienter des interventions proactives.
• Des réalisations concrètes en amélioration des processus d'accompagnement et en développement de programmes techniques reproductibles à grande échelle.
• Une expérience dans l'animation de discussions stratégiques avec les clients, notamment des bilans d'affaires trimestriels, des présentations de feuilles de route produit ou des ateliers techniques.
• Une facilité à établir des liens entre les besoins individuels des clients et les occasions d'amélioration collective, tout en mobilisant les équipes et en partageant ton expertise.

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Joins la Coveolife!

Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.

Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.

Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter HR@Coveo.com pour en discuter.