Nous apprécions votre intérêt pour Coveo. Nous entrerons en contact avec vous sous peu.
Spécialiste, Support TI
- Ville de Québec (Province de Québec, Canada)
- Technologies & systèmes de l'information
- Temps Plein
- Hybride
< Voir tous les postes ouverts
Fais rouler les opérations, une résolution à la fois!
Et si chaque problème technique que tu résous permettait à des centaines de collègues de travailler efficacement avec les meilleurs outils? En tant que spécialiste en support TI chez Coveo, tu seras la personne de référence pour les utilisateurs et utilisatrices qui ont besoin d'assistance technique.
Qu'il s'agisse de préparer l'arrivée d'un.e nouvel.le employé.e, de résoudre un problème d'accès ou de dépanner un appareil, tu contribueras directement à offrir une expérience technologique fluide tout en développant ton expertise dans un environnement collaboratif.
En tant que spécialiste en support TI, tu vas :
- Offrir un soutien de premier niveau pour les incidents techniques internes, notamment la création de comptes, les réinitialisations de mots de passe, le dépannage d'appareils et le soutien aux applications.
- Prioriser, traiter et résoudre les demandes dans notre plateforme de gestion des services TI tout en assurant une communication claire avec tes collègues.
- Escalader les enjeux plus complexes aux équipes spécialisées et assurer un suivi tout au long de leur résolution.
- Soutenir l'intégration et le départ des employés en préparant le matériel informatique et en s'assurant que les accès sont prêts au bon moment.
- Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions afin d'enrichir la base de connaissances et les ressources en libre-service.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus afin d'offrir la meilleure expérience possible.
Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle :
- Au moins un an d'expérience dans un rôle de soutien technique, de centre de services ou de soutien informatique.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS, du matériel informatique et d'outils de travail comme Microsoft 365, Slack et Zoom.
- Excellentes habiletés en communication et en service aux utilisateurs, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques.
- Curiosité, autonomie et intérêt marqué pour la résolution de problèmes.
Ce qui te permettra de te démarquer :
- Expérience avec une plateforme de gestion des services TI, comme Jira Service Management ou ServiceNow.
- Connaissance de solutions de gestion des identités, des accès et des appareils, comme Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace, Jamf ou Microsoft Intune.
- Compréhension des notions de réseautique, notamment les réseaux privés virtuels (RPV), le système de noms de domaine (DNS) et les réseaux sans fil (Wi-Fi).
- Aisance avec les outils en ligne de commande pour analyser et résoudre des problèmes techniques.
Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!
Joins la Coveolife!
Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine.
Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV.
Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter HR@Coveo.com pour en discuter.
FAQ
Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!
Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.
Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.
À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.