Chef d'équipe / Analyste, ServiceNow

  • Montréal / Ville de Québec
  • Technologies de l'information, Systèmes d'information
  • Temps Plein
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Definition

Le chef d'équipe / Analyste est responsable de gérer une équipe de travail composée de spécialiste / développeur et d’administrateur système. Il séquence, organise et répartit les livrables au sein des membres de son équipe. Il veille à la qualité des services offerts, à la satisfaction de sa clientèle et à la mobilisation de son équipe. Il supporte la vision de son produit et reste à l’affût des améliorations continues de celui-ci.

Role

Le chef d'équipe / Analyste de la plateforme Servicenow est responsable de maximiser l’investissement et l’utilisation de cet outil par les unités d’affaires. Il est la courroie de transmission entre les besoins utilisateurs, l'évolution et la maintenance de la plateforme. Il agit comme un “leader” pour l'équipe en charge de supporter cette nouvelle technologie. Il est également en charge de maintenir la vision dans l’utilisation du produit, la séquence de développement et l’organisation des activités de son équipe.

Responsibilities

  • Livrer de l’amélioration continue pour la plateforme Servicenow

  • Établir et partager l’offre de service du produit

  • Rester à l’affût de ce que la plateforme a à offrir en lien avec les besoins des unités d’affaires

  • Écouter les besoins des unités d’affaires pour répondre adéquatement à leurs demandes

  • Mettre en place une équipe responsable de la plateforme Servicenow

  • Transmettre la vision de l'évolution de la plateforme selon les requis des clients, ainsi que des nouvelles fonctionnalités offertes

  • Analyser les requis des utilisateurs et les mettre en lien avec les capacités de la plateforme

  • Assurer la priorisation des demandes d'évolution de la plateforme, afin qu’elle demeure un outil cohérent pour les unités d’affaires

  • Influencer positivement l'équipe de travail pour que la communication, le développement et l’ambiance de celle-ci soit agréable

  • Synchroniser et organiser le travail de l'équipe

  • Animer les discussions et favoriser l'échange pour créer une synergie au sein de l'équipe

  • Ouvrir et faire le suivi des billets avec le fournisseur

  • Maintenir la liaison avec le fournisseur et le partenaire d’intégration

  • Suivi du respect du contrat avec le fournisseur (SLA, performance, QBR)

  • Valider la qualité des livrables fournis par le partenaire d’intégration

  Aptitudes recherchées

  • Leadership positif, aptitude à diriger une équipe de manière positive tout en ayant une écoute active de ses membres, afin d’en assurer le bon fonctionnement et la bonne entente

  • Excellent communicateur, capacité de traduire les besoins d’affaires en besoins techniques

  • Capacité de prendre des décisions

  • Organisé, afin d’assurer un flux logique d’amélioration continu du produit, tout en maintenant une bonne séquence de livraison pour les utilisateurs

  • Esprit d’initiative pour agir comme une locomotive pour l'équipe

  • Passionné par l'évolution d’un produit pour en retirer le maximum d’efficacité

  • Grande ouverture et à l'écoute des demandes des unités d’affaires

  • Capacité d’analyse développée

  • Connaissances des processus ITIL

  • Connaissance de la méthodologie KCS

  • 2 à 5 ans d’expérience avec la plateforme “Servicenow” (Atout important)

  • Certifications “Servicenow” (Atout Majeur)

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.