Gestionnaire support technique

  • Montréal, Quebec, Canada
  • Support technique
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Es-tu quelqu'un qui pense qu'une expérience positive peut faire une énorme différence dans la satisfaction des gens vis à vis d’ entreprises spécifiques, de services ou de produits ? En tant que clients ne sommes-nous pas ravis à chaque fois que nous vivons une expérience agréable lors d’une interaction avec un service à la clientèle? Te souviens-tu de la meilleure expérience que tu as eue lorsque tu avais besoin d'aide ? Cela a-t-il influencé positivement ce que tu pensais de l'entreprise ? Il y a de fortes chances que ce soit le cas.

Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois, afin que les employés, partenaires et clients de Coveo puissent s'efforcer d'atteindre les résultats souhaités. Ça te parle ? Lis la suite. 

La mission

Coveo Support n'est pas le centre d'appels typique que l'on pourrait évoquer en pensant à un département de service à la clientèle . Nous ne sommes pas divisés en niveaux (Tiers) de support. Les spécialistes des produits chez Coveo sont une équipe de spécialistes possédant une grande connaissance de notre plateforme. La mission du Gestionnaire support technique est de fournir aux spécialistes de produits et à leurs chefs d'équipe tous les outils et ressources pour s'assurer que les clients de Coveo peuvent obtenir la meilleure expérience d'utilisation de la plateforme.

Pour ce faire, tu collaboreras directement avec les chefs d'équipe de support pour guider leur gestion des spécialistes produits, notamment pour identifier des mesures clés, des opportunités et des risques qui doivent être traités pour rencontrer les objectifs finaux de maximiser à la fois la satisfaction des clients et l'engagement des employés.

 

Ça t’intéresse? Voilà à quoi ça ressemble au quotidien !

Une fois que tu es installé.e pour commencer la journée (qu’il s’agisse d’un café, une causerie avec des collègues, etc.), voici ce qui t’attend :

  • Participer à une réunion avec le reste de la direction du soutien technique de Coveo pour identifier les initiatives clés afin d’améliorer le service offert aux clients;
  • Examiner certaines demandes d'escalade pour identifier la meilleure action à venir dans le cas d'assistance en cours;
  • Rencontrer les chefs d'équipe pour faire le point sur l'état des projets en cours, destinés à faciliter le quotidien;
  • Examiner les indicateurs passés et actuels pour identifier les tendances globales en matière de service et d'expérience client;
  • Traiter les questions ponctuelles à la fois externes et internes;
  • Jeter un œil aux statistiques sur l'engagement des employés pour évaluer les approches susceptibles d'améliorer la qualité de vie des employés;
  • Consulter notre dernière analyse comparative avec des pairs dans l'industrie.

Un.e stratège passionné.e et un.e leader efficace

Coveo est une entreprise au rythme très rapide et dynamique, ce qui signifie que ses équipes de direction doivent être prêtes à se concentrer sur la création et l'amélioration des processus et de la dynamique d'équipe, plutôt que de les maintenir. Cela implique une capacité à penser les choses à un niveau élevé et avec une vision large. Cela crée un environnement riche en défis et en stimulations et où l'on doit avoir la flexibilité de pivoter rapidement. 

Une expérience de gestion éprouvée dans des entreprises technologiques qui ont connu une croissance rapide est un atout certain, mais ce qui suit parlera pour toi.

  • Tu es un.e vrai croyant.e dans la livraison d'expériences enrichissantes;
  • Tu es passionné.e par le support technique et le service client;
  • Tu es déterminé.e à gérer dans le but de maximiser la satisfaction des clients et des employés;
  • Tu es bilingue (anglais et français);
  • Tu es organisé.e;
  • Enfin, tu aspires à travailler dans un environnement au rythme rapide, tu crois au travail d'équipe et à la collaboration, et tu possèdes un esprit stratégique.

Ça t'intéresse et tu crois être le match parfait? Envoie-nous ta candidature et joins la #Coveolife!

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