Spécialiste d’intégration

  • Montréal, Quebec, Canada
  • Succès client
  • Temps Plein
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Un produit et une équipe de classe mondiale 

En tant que gestionnaire d’intégration, tu travailleras proactivement à revoir les environnements de nos clients qui ont récemment lancé une solution de Coveo, afin d’optimiser leur expérience de recherche et de gestion. Ta mission est d’accompagner l’engagement des clients, leur adoption et leur satisfaction, en s'assurant que leur investissement procure la valeur attendue.

Il n’y a pas de journée typique dans ce poste, mais voici quelles seront tes priorités: 

  • Travailler étroitement avec l’équipe des comptes clients afin d’identifier et confirmer les objectifs d’affaires. Créer une expérience fluide chez Coveo au travers des étapes clés de l’Expérience Client. 
  • Revoir proactivement le UA et monitorer les indicateurs de performance clés afin d’avoir la vue d’ensemble et d’émettre des idées innovantes. 
  • Gérer les requêtes tout en évaluant les besoins des clients dans le but d’atteindre tes objectifs d’adoption et de satisfaction du produit.  
  • Plonger profondément dans les données de la performance de nos clients afin de construire ton prochain webinaire, billet de blog ou tout autre contenu par du thought leadership.
  • Anticiper les besoins du client et produire une information juste, valide et complète par l’entremise des meilleures pratiques ainsi qu’avec les bons outils et méthodes. 
  • Gérer les échos des clients, fournir des solutions appropriées ainsi que des alternatives dans le respect des limites, et faire des suivis serrés pour t’assurer de la résolution du cas.
  • Être responsable de la documentation des interactions avec les clients, qui doit être claire et rigoureuse. 
  • Identifier les nouvelles opportunités en revoyant régulièrement la santé des clients et l’adoption du produit, et ce à chaque interaction tout en collaborant avec les équipes internes (ventes, après-vente, architectes de solution et services professionnels).

Le succès, ça ressemble à quoi?

Afin d’avoir du succès dans ce rôle, tu dois aimer l’innovation et aider tes clients à construire des stratégies créatives afin d’implémenter notre produit avec brio. Tu dois aussi t’épanouir dans un environnement multi-tâches et très rapides  grâce à ta proactivité et ton professionnalisme. Si tu es un.e passionné.e à l’aise avec les gens et que tu as un fort esprit d'initiative, c’est une opportunité parfaite! 

Voici les requis dans ton profil pour joindre notre équipe:

  • Approche centrée sur le client. Ton cinquième sens te dit ce qui marche ou non pour nos clients et tu utilises ce talent pour construire d’exceptionnelles expériences clients! 
  • À l’aise avec la technologie. Tu es confortable avec un nouveau logiciel et tu adoptes de nouveaux outils très rapidement. 
  • Un.e geek du data. Tu comprends les chiffres et tu peux narrer l’histoire qui entoure les données. Ta passion est évidente! 
  • Tu as 1-3 ans d’expérience en Succès Client, en gestion de compte client, en tant que consultant de solution logicielle ou rôles similaires.
  • Être parfaitement fluide en Anglais
  • Tu as de l’expérience avec les CRMs (Préférence pour Salesforce) et avec les Enterprise Content Management, les KCS, ou autres méthodologies de Knowledge Management.
  • Des habiletés d’organisation exceptionnelles 
  • BS / BA où autre diplôme équivalent
  • Expérience dans l’industrie SaaS, un plus 

À quoi ça ressemble de se joindre à Coveo? Tu intégreras une équipe de gens passionnés ayant une forte mentalité d’innovation et qui veulent constamment pousser plus loin. Tu aimeras apprendre des meilleurs tout en ayant une autonomie et la confiance de la direction. Une fois parmis nous, tu resteras pour les opportunités de développement professionnel quasi-illimitées; d’ailleurs on se donne à fond au travail et on sait comment avoir du fun! (Happy Hour virtuel, du monde partant?)

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