Gestionnaire, succès client - commerce électronique

  • Montreal / Ville de Quebec
  • Succès client
  • Temps Plein
Voir tous les postes ouverts

Le défi

Notre solution “Coveo pour Commerce” se développe rapidement, et nous sommes à la recherche de personnes passionnées afin d’amener nos clients à maximiser leur performance.

En tant que gestionnaire succès client pour le commerce électronique, tu travailleras de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé les solutions de commerce électronique de Coveo, en optimisant la performance de leurs canaux numériques en utilisant la technologie Coveo. Tu auras pour mission de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils obtiennent de la valeur de leur investissement dans Coveo et en aidant nos clients à atteindre et dépasser leurs attentes globales en matière de KPI grâce à une interaction consultative.

Curieux.se? Voilà un aperçu de ce à quoi tu peux t’attendre : 

  • Fournir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo, les aidant à naviguer la transition entre la fin du processus de vente et leur introduction à l'équipe de succès client 
  • Améliorer la compréhension des clients en proposant des sessions de formation sur les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités existantes
  • être l'expert en recherche, recommandation et personnalisation du commerce électronique chez nos clients
  • Utilisez vos compétences en matière de conseil pour aider nos clients à offrir à leurs clients les meilleures expériences et les plus efficaces
  • Soyez à l'affût pour repérer et identifier et/ou vendre des opportunités
  • Défendre les besoins et les problèmes des clients interne, dans les différents services
  • En tant que principal point de contact pour les clients, assurer la liaison avec tous les départements de l'organisation pour comprendre les objectifs/résultats des clients et garantir la qualité de la configuration du produit pour les clients dans le processus de mise en œuvre
  • Créer des défenseurs de la clientèle afin de générer des références, des renvois et des études de cas solides
  • Collaborer avec le service de gestion des produits pour identifier, piloter et hiérarchiser les améliorations à apporter aux offres de produits, aux processus, aux systèmes et aux outils
  • Contribuer, écrire et éditer le contenu orienté client de Coveo dans le cadre de l'initiative de gestion des connaissances de Coveo

Donc, à quoi ressemble la personne idéale pour ce poste?

Pour réussir dans ce rôle, ta capacité de voir et de développer une vue d'ensemble, de penser à des moyens innovants de faire le travail et d'aider ses clients à construire des stratégies créatives pour mettre en œuvre notre produit avec succès et maximiser les performances commerciales de leurs expériences de commerce électronique sont essentielles. De plus, un environnement et une culture multitâches, un rythme rapide, être proactif et très professionnel.

On s’attend à ce que tu aies :

  • Fortes compétences interpersonnelles. De solides compétences en communication et de présentation, ainsi que la capacité à travailler avec un large éventail de clients aux compétences variées. Excellentes aptitudes à établir des relations, car tu dois interagir avec des membres d'équipes interfonctionnelles dans toute l'entreprise pour défendre les besoins des clients
  • Un savoir-faire technique. Solide expérience technique en matière de logiciels informatiques au niveau de l'entreprise, au service des clients dans un environnement SaaS
  • Une expérience approfondie de Google Analytics, Adobe Analytics et autres.
  • Expérience de l'analyse de l'entonnoir du commerce électronique et de l'optimisation de sites.  
  • Expertise dans le domaine du commerce électronique et maîtrise de la situation avec les cadres
  • Une approche consultative fonctionnelle forte
  • 7+ ans d'expérience dans un rôle similaire ou de conseil en solutions
  • Plus de 5 ans d'expérience avec les principales plates-formes de commerce électronique
  • L'expérience de l'Agence numérique est un plus
  • BS / BA ou autre diplôme requis
  • Bilingue (français et anglais), un atout!

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.