Gestionnaire stratégique, succès clients

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Le défi

En tant que gestionnaire stratégique de la réussite de nos clients, tu collaboreras proactivement avec les plus grands clients de Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Ta mission sera de stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils obtiennent une valeur équivalente ou excédant leur investissement en Coveo. Tu adopteras une approche consultative d'apprentissage continu afin de combler les déficits et de soutenir le lancement de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du produit.

Il n'y aura pas de journée type , mais voici quelques-unes de tes priorités :

  • Fournir une expérience exceptionnelle des plus stratégiques aux clients B2B de Coveo alors qu'ils complètent le processus de vente et de mise en œuvre et qu'ils passent sous la responsabilité de l'équipe de gestion du succès des clients. Établir et entretenir des relations avec les dirigeants des TI et des entreprises.
  • Mener des revues stratégiques (EBR) pour évaluer notre progrès par rapport aux mesures de succès du client et à la fiche de santé afin de faire des recommandations d'amélioration.
  • Agir à la fois en tant qu'expert.e du domaine (gestion des connaissances et recherche) et en tant que super-utilisateur.trice du produit pour notre  base de clients.
  • Être à l'affût des opportunités de ventes incitatives et les saisir lorsqu’elles se présentent! 
  • Défendre les besoins/problèmes des clients internes, dans tous les départements.
  • Créer des ambassadeurs clients afin de générer de solides références et des études de cas.
  • Collaborer avec l’équipe de  gestion de produit pour identifier, piloter et prioriser les améliorations dans les offres de produits, les processus, les systèmes et les outils. 
  • Contribuer, rédiger et éditer du contenu destiné aux clients de Coveo dans le cadre de l'initiative de gestion des connaissances de Coveo.

 

Ton profil

Pour réussir dans le cadre de ce rôle, tu dois avoir une  vue globale qui te permettra de penser à des façons novatrices de faire le travail et d'aider tes clients Tu t’épanouis le plus dans un environnement de travail stimulant et une culture dynamique? Il s’agit peut-être de l’opportunité pour toi!

Compétences recherchés :

  • De solides compétences interpersonnelles. De solides compétences en communication et en présentation, ainsi qu'une capacité à travailler avec un large éventail de clients situés partout dans le monde. 
  • D'excellentes aptitudes à entretenir et créer des relations solides, que tu pourras appliquer en collaborant avec des membres d'équipes interfonctionnelles pour défendre les besoins des clients.
  • Connaissance des technologies. Solides connaissances techniques en matière de logiciels informatiques d'entreprise, permettant de soutenir les clients dans un environnement SAAS.
  • Capacité à discuter à la fois des concepts techniques avec les équipes de livraison et de la valeur commerciale avec les cadres supérieurs.
  • Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire ou de conseil en solutions. Utilisation des CRM (Salesforce de préférence), la gestion de contenu d'entreprise, KCS ou d'autres méthodologies de gestion des connaissances.
  • Expérience préalable dans la direction d'un contexte d'après-vente au sein d’une grande entreprise, touchant la réussite client.

 

Ça te parle?

Fais-nous parvenir ton CV et ta lettre de présentation! Même si tu ne remplis pas toutes les exigences, nous cherchons d'abord une personnalité. Les expériences et les compétences viennent sous différentes formes, et sont très souvent transférables. 

Joins la #Coveolife

FAQ

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo effectue des recommandations qui permet à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, mais on adore ce qu’on fait. On aime les défis complexes. D’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie.

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As-tu plus que 5 années dans un rôle succès clients avec un produit SaaS?*
How did you hear about Coveo? / Comment as-tu entendu parler de Coveo?*
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For more information regarding how we use your personal information as part of the recruitment process, please read our Candidate Privacy Policy available: https://www.coveo.com/en/pages/applicant-and-candidate-privacy-notice / Pour obtenir plus d'information concernant l'utilisation de vos données personnelles lors du processus de recrutement, veuillez consulter notre Déclaration de protection de la vie privée : https://www.coveo.com/fr/pages/declaration-de-protection-de-la-vie-privee-des-candidats*
Coveo is an Equal Employment Opportunity Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, national origin, age, disability status, marital status, gender identity, or veteran status.*
U.S. Equal Opportunity Employment Information (Completion is voluntary)

Individuals seeking employment at this company are considered without regards to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, gender identity, or sexual orientation. You are being given the opportunity to provide the following information in order to help us comply with federal and state Equal Employment Opportunity/Affirmative Action record keeping, reporting, and other legal requirements.

Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

Gender
Race

Race & Ethnicity Definitions

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

Veteran Status

Form CC-305

OMB Control Number 1250-0005

Expires 05/31/2023

Voluntary Self-Identification of Disability

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor required by law to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We are also required to measure our progress toward having at least 7% of our workforce be individuals with disabilities. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had a disability. Because a person may become disabled at any time, we ask all of our employees to update their information at least every five years.

Identifying yourself as an individual with a disability is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer will be maintained confidentially and not be seen by selecting officials or anyone else involved in making personnel decisions. Completing the form will not negatively impact you in any way, regardless of whether you have self-identified in the past. For more information about this form or the equal employment obligations of federal contractors under Section 503 of the Rehabilitation Act, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

You are considered to have a disability if you have a physical or mental impairment or medical condition that substantially limits a major life activity, or if you have a history or record of such an impairment or medical condition.

Disabilities include, but are not limited to:

  • Autism
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, or HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or hard of hearing
  • Depression or anxiety
  • Diabetes
  • Epilepsy
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, or irritable bowel syndrome
  • Intellectual disability
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Nervous system condition for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, or Multiple sclerosis (MS)
  • Psychiatric condition, for example, bipolar disorder, schizophrenia, PTSD, or major depression
Disability Status

1Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, as amended. For more information about this form or the equal employment obligations of Federal contractors, visit the U.S. Department of Labor's Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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