Gestionnaire senior, succès client

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Le défi

En tant que gestionnaire succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’adoption et la satisfaction de nos clients, en portant attention à ce qu’ils retirent de la valeur de leur investissement en Coveo. Pour ce faire, tu devras adopter une approche de consultation, afin de faire de la formation continue et de supporter les nouvelles sorties de produits et de fonctionnalités.

Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :

  • Fournis une expérience incroyable aux clients de Coveo alors qu’ils finissent l’achat et le processus d’implémentation et sont en transition vers les bons soins de notre équipe de gestion du succès client
  • Développe une compréhension profonde de Coveo par nos clients en fournissant des sessions de formation sur des fonctionnalités nouvelles, mais aussi celles qui sont déjà en place
  • Agis en tant qu’expert.e de ton domaine (gestion des connaissances et recherche) mais aussi comme utilisateur/utilisatrice optimal.e du produit pour notre base de client
  • Sois à l'affût d'opportunités de nouvelles ventes ou d’upsell
  • Sois le/la défendeur/défenderesse des besoins et problèmes des clients à l’interne, au travers de tous nos départements
  • En tant que premier point de contact des clients, assure-toi de collaborer avec tous les départements de l’entreprise afin de comprendre nos objectifs reliés aux clients ainsi que la qualité de la configuration de notre produit pour nos clients lors du processus d’implémentation
  • Crée des histoires de succès avec nos clients afin de générer de fortes références, des recommandations ainsi que des études de cas
  • Collabore avec le département de gestion de produit afin d’identifier, de prioriser et de conduire des améliorations dans notre offre de produit, nos processus, notre système et nos outils
  • Modifie, crée et améliore le contenu disponible au client afin de prendre part à l’initiative de gestion des connaissances de Coveo

Donc, à quoi ressemble la personne idéale pour ce poste?

Afin de performer dans ce rôle, tu devras avoir la capacité d’avoir une vue d’ensemble, de penser à de nouvelles façons novatrices d’accomplir le travail ainsi que d’aider nos clients à mettre sur pied des stratégies créatives afin d’intégrer notre produit avec succès. Tu devras également être en mesure de tripper dans un environnement qui bouge rapidement et qui demande d’être multitâche, proactif/proactive et très professionnel.le.

On s’attend à ce que tu aies :

  • De fortes compétences interpersonnelles, de communication, et de présentation. Tu devras également être à l’aise à travailler avec un grand éventail de clients avec un ensemble de compétences variées
  • Une capacité béton en construction de relations puisque tu devras collaborer de façon transversale avec plusieurs collègues à différents niveaux de l’entreprise afin de témoigner des besoins des clients
  • Une passion pour la tech : tu ne vis que pour ça! Tu as d’ailleurs un background technique de feu en support de clients dans un environnement Software as a Service (SAAS), et ce au niveau de logiciels informatiques d’entreprises
  • Une approche consultative fonctionnelle incomparable
  • Une capacité à discuter des concepts techniques avec les C-level
  • Au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un rôle de consultant.e de solution
  • Au moins 3 ans d’expérience avec les CRMs (on a un penchant pour Salesforce) ainsi qu’avec la gestion de contenu d’entreprise, des KCS ou autres méthodes de gestion des connaissances
  • Un baccalauréat dans un domaine pertinent est requis
  • Être bilingue (et donc, avoir un anglais impec’), c’est non négociable!


Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!

Coveo makes business personal. Coveo uses AI technologies and intelligent search to personalize every digital experience for customers, partners, dealers, and employees. Coveo combines unified content, unified interactions behavioural data and machine learning to deliver relevant information and recommendations across every business interaction, making websites, e-commerce, contact centres and intranets efficient, effortless, content-rich, thus boosting conversion. Coveo is also embedded in many leading business applications from vendors including Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero and more.

If it were easy, someone else would have done it. All of our colleagues at Coveo find the drive to continuously seek new challenges and test roads no one else has ever explored. This ethos has allowed us to become a world leader in an innovative industry and to create a collaborative, diverse and trusting place to work filled with amazingly talented and passionate people. This is also why Coveo was named Employer of the year AND Company of the year 2019 by the Quebec Chamber of Commerce!

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