Gestionnaire senior, succès client

  • Montréal
  • Succès client
  • Temps Plein
Voir tous les postes ouverts

Le Défi

L’équipe de Succès Client de Coveo fournit une expérience exceptionnelle en (re)donnant accès à la vraie pertinence d’affaires à grande échelle. Dans ce poste, tu dirigeras une équipe de Gestionnaires en Succès Client afin de l’amener à atteindre des objectifs stratégiques et fournir des résultats clés pour l’entreprise. 

Le/la gestionnaire senior aura pour mission de supporter les initiatives de croissance de la Directrice Succès Client en fournissant un retour direct aux membres de l’équipe, en collaborant avec d’autres équipes et en organisant des activités de développement de compétences pour continuellement pousser plus loin l’équipe. Tu réviseras régulièrement les tableaux de bord ainsi que les rapports, tu prôneras l’hygiène des données dans nos outils, mais tu prépareras et délivreras aussi des rapports de performance destinés à l’équipe de direction. 


Curieux? Voilà un aperçu de ce à quoi tu peux t’attendre : 

  • Diriger ton équipe de CSMs vers leurs objectifs grâce à de l’accompagnement personnalisé et une gestion de performance orientée sur les forces de chacun;
  • Joindre les Gestionnaires du Succès Client dans les initiatives d’engagement avec la clientèle afin d’assurer une continuité et une qualité constante dans l’exécution régulière des appels, des suivis clients, et des mises au point exécutives sur les besoins d’affaires (un mélange de réunions et d'examen d’appels enregistrés) ;
  • Participer activement au recrutement de nouveaux membres de l’équipe et être en charge de leur accueil et formation;
  • Perfectionner le développement des compétences relationnelles et techniques de ton équipe grâce à un coaching hebdomadaire basé sur l’écoute active et un retour direct adapté à la séniorité de tes CSMs;
  • Utiliser les données et les résultats de santé du client pour travailler en étroite collaboration avec l’équipe et la direction. Accélérer l’expérience client dès le début de la relation, permettre l’adoption et l’expansion de l'empreinte du client avec Coveo;
  • Collaborer proactivement avec notre équipe de Marketing Produit afin de renforcer constamment le message à l’auditoire et l’alignement produit; 
  • Assurer l’usage constant de notre technologie par toute notre équipe, tout en validant les données récoltées; 
  • Amener de nouvelles idées, outils et mécanismes afin d'opérationnaliser notre vision et permettre la croissance; 
  • Responsable des cas escaladés avec l’aide du Directeur. Documente les actions prises ainsi que les progrès effectués pour le résoudre le cas ouvert;

Ce qu’il te faudra pour réussir: 

  • Tu es orienté.e data et tu es autonome dans la livraison des objectifs personnels. Tu as développé une passion pour le succès client.
  • Tu as de sérieux accomplissements en tant que Gestionnaire en Succès Client et tu es doué à influencer la culture de performance de grandes équipes.
  • Tu as une mentalité  de croissance, tu es ouvert au feedback direct de tes collègues et nos valeurs corporatives sont comme ta seconde peau.
  • Tu es un.e Conteur.se d’histoire exceptionnel.le et tu as la capacité de transformer des données brutes et des informations complexes en une présentation (verbale et écrite) à la fois engageante et qui met ton audience en action
  • Tu es passionné.e, assuré.e, et un.e communicateur.trice engagé.e
  • Tu as 5+ ans d’expérience en adoption 100%  SaaS
  • Tu as 2+ ans d'expérience dans un rôle de gestion supportant une équipe de gestionnaires en Succès Client ainsi que des clients de taille;
  • Tu as la capacité de travailler avec à la fois des individus techniques et non techniques;

Tu es particulièrement actif.ve dans ta propre communauté de Succès Client.

Alors, partant? 

À toi de jouer! Prouve-nous que tu es la perle rare et envoie-nous ton CV tout en mettant en valeur tes expériences les plus pertinentes. Rejoins la #coveolife!

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.