Analyste BI - Succès Client 

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Le défi

Ta mission est de faire passer la veille stratégique à un niveau supérieur. Utilise les actifs de données et les ressources à ta disposition (Tableau, Snowflake, Google Analytics, Adobe Analytics) pour raconter l'histoire derrière nos données. Dans ce rôle, tu travailleras en étroite collaboration avec les services internes de Coveo, notamment la R&D, les services professionnels et la réussite des clients pour aider nos clients à prendre des décisions importantes et à avoir une meilleure visibilité sur l'impact des décisions.

L'analyste en intelligence d'affaires sera également impliqué.e dans le développement et les itérations de nos fonctionnalités, en travaillant avec l'équipe de R&D pour trouver les meilleures solutions pour nos besoins d'affaires. 

Il n'y a pas de journées "typiques", mais voici un exemple de ce à quoi peut ressembler une journée de travail : 

  • Tu prends ta boisson chaude préférée en main et tu commences ta journée à 8 heures du matin;
  • Tu jettes un coup d'œil à ta liste de priorités et décides de ce que tu dois faire en premier;
  • Ensuite, tu commences à générer des rapports clés en utilisant les données d'Adobe Analytics, Snowflake et Google Analytics. Après avoir analysé les données, tu remarques certaines anomalies et tu prends un rendez-vous avec le service R&D pour examiner tes conclusions; 
  • Après quelques allers-retours, tu es confiant.e quant à ton ensemble de données et commences à élaborer des visualisations dans Tableau. Il semble que tu aies découvert une tendance claire et que tu aies de solides recommandations à partager;
  • Tu participes à un appel client, ou travailles avec le responsable de la réussite client, pour partager les indicateurs clés de performance et les aider à mieux les comprendre;
  • En début d'après-midi, tu rencontres ton chef d'équipe pour une discussion sur les prochains projets passionnants pour 2021. Tu passe en revue les succès du dernier trimestre afin d'élaborer un plan pour permettre à davantage de clients de bénéficier d'analyses de veille stratégique;
  • Tu collabores avec notre équipe d'analyse d'utilisation de la R&D sur un projet qui affectera l'utilisation des mesures de performance pour les parties prenantes internes et les clients de Coveo;
  • Tu termines ta journée dans Tableau en faisant une nouvelle mise à jour pour améliorer notre tableau de bord de commerce électronique afin d'y inclure quelques nouveaux graphiques. Tu as la tête pleine d'idées pour le tableau de bord que tu prépares et la valeur que tu apporte aux clients. 

Tu as une bonne vision et un bon sens de l'analytique ?

Pour être notre analyste de veille stratégique idéal, tu dois être particulièrement compétent.e en matière d'analyse web, d'analyse du commerce électronique, de validation des données et de narration des données. Tu dois être un fin stratège, avoir de solides connaissances des bases de données et des statistiques ainsi que comprendre l'écosystème du commerce électronique afin de travailler au sein de notre équipe. 

Que recherchons-nous chez notre candidat.e idéal.e ?

  • Tu as une bonne compréhension de l'écosystème du commerce électronique et des principaux indicateurs clés de performance qui comptent vraiment pour les décideurs;
  • Tu aimes trouver des réponses aux questions commerciales par l'exploration pratique des ensembles de données à l'aide de tableaux de bord, d'analyses statistiques et de visualisations de données;
  • Tu aimes valider les données, les analyser et aider les clients à optimiser le parcours de l'acheteur grâce à une itération rapide et axée sur les données;
  • Tu as des connaissances ou une forte volonté d'apprendre à exécuter des requêtes dans Snowflake;
  • Tu sais générer et maintenir une série de tableaux de bord et de rapports pour les membres de l'équipe et les clients;
  • Tu maîtrises les plateformes d'analyse de données les plus courantes comme Adobe Analytics et Google Analytics et tu peux extraire et réconcilier les données des requêtes Snowflake;
  • Tu peux créer et gérer des tests A/B pour obtenir des informations précieuses sur les indicateurs clés de performance;
  • Tu es qualifié.e avec les logiciels d’Intelligence d’Affaires / outils de visualisation de données (Nous sommes des grands fans de Tableau!);
  • Tu es à l'aise d’interagir avec les parties prenantes de l'entreprise en interne et tu n’as pas peur de faire des recommandations à nos clients.

Ton bagage comprend entre autres:

  • 2 à 5 ans d'expérience en analyse de données dans le secteur, avec une solide connaissance des méthodes statistiques;
  • Baccalauréat, de préférence en commerce ou dans une discipline scientifique et technique;
  • Capacité avérée à s'épanouir en utilisant des sources de données multiples, variées et incohérentes;
  • Tu es à l'aise pour présenter des documents complexes à des publics variés.
  • Expérience du tag manager et des outils d'analyse tels que Google et Adobe Analytics.

Cette description te parle? Ce rôle te permettra de laisser une grande marque à la fois sur les fonctionnalités clés qui contribuent à améliorer la vie de nos clients, mais aussi sur l'avenir de notre entreprise. Envoie ta candidature et convaincs-nous que tu es LA bonne personne! Rejoins la #CoveoLife !

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.