Stagiaire en opérations de succès client- Automne 2022

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Es tu prêt.e à relever un défi: être au croisement entre les opérations et de la relation client ?

L'équipe du succès client est au cœur de l’expérience de nos clients, du maintien des relations avec ceux-ci et est responsable de conseiller sur les meilleures pratiques en termes de gestion des connaissances auprès de nos clients à travers le monde. 

En tant que stagiaire au sein de notre équipe, tu auras l'occasion de soutenir et de travailler en étroite collaboration avec notre responsable des opérations, qui est chargé de s'aligner avec la direction et les autres membres de l'équipe pour livrer, communiquer, documenter et mesurer les différents objectifs stratégiques de l'équipe de succès client. Tu devras relever des défis nouveaux et passionnants pour aider à créer et développer les initiatives qui soutiennent nos responsables de la réussite client. 

Tu es passionné.e par la technologie, le service client en plus d’aimer le travail avec des données ? Continue de lire, nous avons l’opportunité parfaite pour toi !

Ta journée de travail ?

  • Tu commences ta journée par une réunion debout avec ton équipe. Tu discuteras de tes priorités pour les deux semaines à venir ainsi que de l'état d'avancement du travail qui t’a été attribué. 
  • Ensuite, tu finis de tester un processus sur lequel tu travailles depuis quelque temps. À l’aide de Gainsight - le principal logiciel utilisé par l’équipe, tu as contribué à élaborer un design flow qui automatise les commentaires des clients et la communication de ceux-ci à nos équipes travaillant sur le produit.  
    • Gainsight est une plateforme logicielle utilisée pour obtenir une vue d'ensemble de nos clients, découvrir les tendances et les risques, et donner à notre équipe les moyens de développer nos activités.
  • C'est déjà l'heure du dîner ! Tu prends un peu de temps libre bien mérité et assistes à un lunch and learn élaboré spécialement pour notre cohorte de stagiaires. C'est l'occasion parfaite de créer un réseau avec tes pairs !
  • Après le dîner,  tu sautes sur un appel avec un.e chef d’équipe de l’une de nos équipes du succès client. Elle.Il te partage du feedback à propos d’un de nos processus interne et tu seras chargé d’identifier de potentielles automatisation et gains en efficacité. Tu prends le temps de discuter de ses besoins et proposes des solutions que l’équipe des opérations pourrait apporter.
  • Plus tard dans l'après-midi, l'équipe des opérations se réunit avec l’équipe de direction du succès client. Tu partages davantage sur la façon dont notre récent Lunch & Learn d'équipe a permis d'améliorer la visibilité et l'utilisation d'un nouveau processus de vente qui a un impact sur l'équipe. Ils annoncent également un nouvel objectif pour un métrique impactant l’équipe. On te confie la tâche de proposer un plan sur comment le communiquer à l’équipe et les supporter dans l’atteinte de cet objectif.
  • Enfin, tu rencontres ton mentor pour discuter des solutions possibles à un défi qui s'est présenté dans l'un des projets qui t'ont été attribués. Tu apportes tes compétences en gestion de projet pour collaborer avec une autre équipe de Coveo ou pour t'aider à élaborer des solutions hors normes que tu as trouvées. 

Es-tu notre prochain.e superstar stagiaire ?
Nous voulons te rencontrer si :

  • Tu complètes un baccalauréat ; idéalement avec une concentration en gestion de projet ou en opérations ou tout autre domaine connexe. 
  • Tu as la capacité de comprendre, de déconstruire et de cartographier des problèmes complexes.
  • Tu as l'œil pour les données et êtes à l'aise pour transformer une feuille de calcul en une histoire inspirante
  • Tu sais identifier des opportunités d’automatisation et d’amélioration des processus
  • Tu peux communiquer parfaitement en anglais. Tu parles aussi le français ? C'est fantastique!
  • Tu as un esprit analytique ; tu adores travailler avec les chiffres !

Des qualités supplémentaires qui attireront notre attention : 

  • Tu es curieux.se ; tu n'as pas peur de poser des questions et tu es toujours prêt à apprendre. Savoir ce que tu ne sais pas est un pas de plus vers le succès !
  • Tu es  très organisé.e et autonome et tu accordes une attention exclusive aux détails.
  • Tu as un sens aigu des affaires et tu te  diriges avec un esprit proactif.
  • Tu as des connaissances supplémentaires sur la méthodologie scrum 
  • Tu es autonome et passionné.e par une carrière dans le monde de la technologie. 
  • Tu as de l’expérience avec Tableau ou un autre outil de visualisation de données

Pourquoi faire un stage chez Coveo ?

Faire un stage chez Coveo est l'occasion de faire partie d'une équipe passionnée et talentueuse qui travaille avec une technologie de pointe. Ce n'est pas notre premier rodéo ! Nous accueillons et accompagnons des stagiaires depuis 2008 ! Tu te verras confier le développement de projets à la hauteur de tes aspirations et de tes ambitions et tu seras encadré par un coach qui partagera avec toi une abondance de connaissances qui ne peuvent être enseignées que sur le lieu de travail. Nous travaillons actuellement en mode hybride, ce qui signifie que nous aurons des événements en personne et en ligne pour nous connecter et créer des réseaux. Voici quelques exemples lunch and learns , 5 @ 7, pauses café virtuelles ou en personne et soirées jeux, pour n'en citer que quelques-uns !

Envoie-nous ton CV - nous sommes impatients de te rencontrer 

Coveo makes business personal. Coveo uses AI technologies and intelligent search to personalize every digital experience for customers, partners, dealers, and employees. Coveo combines unified content, unified interactions behavioural data and machine learning to deliver relevant information and recommendations across every business interaction, making websites, e-commerce, contact centres and intranets efficient, effortless, content-rich, thus boosting conversion. Coveo is also embedded in many leading business applications from vendors including Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero and more.

If it were easy, someone else would have done it. All of our colleagues at Coveo find the drive to continuously seek new challenges and test roads no one else has ever explored. This ethos has allowed us to become a world leader in an innovative industry and to create a collaborative, diverse and trusting place to work filled with amazingly talented and passionate people. This is also why Coveo was named Employer of the year AND Company of the year 2019 by the Quebec Chamber of Commerce!

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