Gestionnaire sénior, Pratique de livraison

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La «crème de la crème» des Services Professionnels, c’est nous!

Reconnu comme étant un leader des Services Professionnels par SPI Research, une firme renommée en étude du marché, notre équipe des Services Professionnels (SP) est chargée d’implanter notre technologie de recherche basée sur l’IA afin d’amener une expérience numérique supérieure à nos clients en misant sur la pertinence. Notre équipe optimise le potentiel de nos solutions out-of-the-box en développant des fonctionnalités personnalisées et adaptées aux besoins des clients.

Qui sommes-nous?

Coveo est un leader dans le domaine des expériences de recherche propulsées par l’IA. On vise le personnel, et non le persona, en utilisant les technologies d’IA et les recherches intelligentes pour personnaliser chacune des expériences numériques de nos clients, partenaires et leurs employés. L’apprentissage automatique et les données comportementales nous permettent d’amener des résultats pertinents aux interactions numériques, ce qui rend l’expérience utilisatrice plus agréable, efficace et riche en contenus. Notre technologie amène un énorme impact sur l'expérience digitale de nos clients, tels que Dell, Comcast, Xero et Manulife. Notre technologie peut s'intégrer avec des partenaires de renommés tels que Salesforce, SAP, Adobe, Zendesk et ServiceNow.

Bref, notre technologie transforme les entreprises en amenant un standard élevé d’intelligence dans le milieu de travail, les sites web, le commerce électronique et les services de soutien aux clients.

Stratégie, opération et gestion:

En tant que gestionnaire sénior, tu prendras part dans ces trois domaines de gestion:

  • Stratégie: tu as une vision long terme de notre succès et possède un talent inné à t’aligner et établir des relations avec les autres leaders de la compagnie pour promouvoir les besoins de ton département. Ta vision des SP ne se limite pas qu’aux implantations; le côté fonctionnel et la gestion des attentes des clients jouent un rôle important dans le développement d’une relation de confiance avec ces derniers
  • Opération: tu connais la réalité des consultants.es et des défis auxquels ils.elles font face dans leurs projets. Tu gardes une expérience pratique en livrant toi aussi tes propres projets d’implantation. Le fait que tu restes proches des projets en cours et de leurs différents délais de livraison  te permet de mieux orienter tes employés à travers leurs défis quotidiens. Tu guides ton équipe vers l’adoption des meilleures pratiques en gestion de projet, et tu t’assures que les solutions sont livrés à temps, tout en respectant le budget du client. L’amélioration continue des pratiques en services professionnelles est aussi une grande priorité pour toi, et tu travailles en étroite collaboration avec les membres de la direction en SP pour améliorer le cycle d’implantation. 
  • Gestion des employés: tu maintiens un haut standard de qualité et d’excellence en guidant notre incroyable équipe de Conseillers Techniques. Que ce soit dans le développement de leurs connaissances techniques, ou de leur compétence de consultation, tu as leur succès à cœur et est LA personne clé pour les guider à travers les bloqueurs.

Il n’y a pas de journée typique chez Coveo, mais voici ce qui pourrait être à ton agenda:

  • Gérer l’allocation des ressources (employés facturables) en priorisant les éléments du backlog afin de mettre à jour le statut des projets;
  • Encadrer le développement continu des employés, c.-à-d. mener les rencontres 1-1, identifier les opportunités de développement et partager les rétroactions constructives;
  • Passer en revue le progrès de tes propres projets en tenant compte du budget et de l’échéancier pour la mise en production;
  • Guider et conseiller les employés à travers leur plan de communication et d’implantation avec les clients les plus complex;
  • Travailler en étroite collaboration avec Tia, notre Partenaire d’affaires en HR, pour bâtir le plan d’adoption de nouveaux outils ou méthodes de travail en SP. 

Quelles sont les compétences que nous recherchons pour ce rôle?

  • Minimum 5 ans d’expérience de gestion en tant que gestionnaire ou chef d’équipe
  • Minimum 5 ans d’expérience en développement de solutions techniques dans un milieu des services professionnels et/ou de consultation
  • Expertise en gestion de projets, avec un penchant sur la gestion des ressources et la charge de travail billable
  • Expérience en implantation de systèmes SaaS dans un environnement agile
  • Grand intérêt pour le développement continu des processus et outils de livraison de projet
  • Anglais avancé (parlé et écrit) - assez confortable pour mener les prises de besoins avec les clients externes


Nous avons un fit ? Si tu es tout aussi passionné que nous à mener une équipe de tonnerre en Services Professionnels, qu’attends-tu? Joins-toi à la #CoveoLife!

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