Architecte d'affaires, Services Professionnels

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Le/la conseiller.e crucial.e qui aide à transformer les entreprises

La mission de notre équipe de services professionnels est d’intégrer la plateforme de pertinence Coveo dans les expériences numériques de nos clients. En tant qu’architecte d’affaires, tu seras le/la conseiller.e de confiance de nos clients et les aideras à évaluer et identifier leurs lacunes liées à la gestion des connaissances et à libérer le plein potentiel des solutions de Coveo. Chaque client ayant des défis uniques, tu devras leur partager les meilleures pratiques et comprendre leurs besoins d’affaires pour procéder à la conception, la planification et la gouvernance des projets avec l’aide de ton équipe d’implantation.

À quoi ressemblerait ta journée type?

  • Tu commences toujours avec une tasse de café. Ensuite, tu participes à un appel d'introduction avec un ou deux partenaires commerciaux sur un nouveau projet. Tu te renseignes sur leur modèle d’affaires et sur leurs priorités et tu les impressionnes déjà grâce à tes observations judicieuses
  • Ensuite, tu as une discussion solide avec leur équipe d’implémentation pour discuter d'un autre projet important de Coveo. Agissant comme un pont important entre les clients et l'entreprise, tu les aides à aligner leurs objectifs d’affaires et leurs normes d'architecture technologique
  • Après ton dîner, tu prends part à une réunion avec un analyste d'affaires pour un autre compte afin de discuter et identifier les opportunités d'amélioration et les meilleures pratiques en termes de ressources humaines, de processus et de technologie, et ce de manière proactive. Tu arrives à clarifier des enjeux importants qui auraient pu causer problème. L'équipe de livraison du projet te remerciera en temps et lieu
  • Tu as passé les dernières semaines à travailler sur des objectifs d'affaires qui correspondent au contexte et aux priorités d’un nouveau client. Tu as finalisé le plan de suivi, de surveillance et d'atteinte des objectifs avec un architecte de solutions hier. Tu es donc parfaitement préparé.e pour ta présentation qui laissera les auditeurs sans voix!
  • Tu échanges avec l’équipe de gestion de produit Coveo sur les nouvelles fonctionnalités, les calendriers de diffusion et les commentaires des clients pour influencer la direction que prendra les produits
  • Tu gères les tableaux Kanban en s'assurant que les besoins sont biens établis en éléments d’action pour tes collègues techniques
  • Tu termines ta journée en travaillant avec l'équipe de succès clients de Coveo. Tu veilles à ce que les implémentations précédentes se soient bien déroulées et tu te tiens au courant des meilleures pratiques pour les futures implémentations de l’équipe

Tu as un sens inné de résolution de problème…

Le/la bon.ne candidat.e apprécie le défi intellectuel que chaque client apporte. S’assurer que leurs objectifs d’affaires soient atteints grâce à une implémentation optimale de LA meilleure solution technique est quelque chose qui lui tient à cœur profondément. Il/elle a passé les dernières années dans un poste lié à la gestion des connaissances et est convaincu.e que Coveo a la bonne approche. 

Voici comment nous impressionner :

  • 8+ ans d'expérience en affaires et en analyse ou architecture technique
  • Avoir de l'expérience en intégration et implantation de nouvelles solutions logicielles dans un contexte de Services Professionnels / Consultation
  • Posséder de fortes capacités d'organisation et en méthodologies Agile
  • Posséder d'excellentes capacités d’analyse et de recherche pour comprendre les difficultés et besoins des clients
  • Participer au cycle complet d’un projet d’implantation, de la prise de requis, l’analyse des besoins, le design du projet, la configuration et l’essai de la solution, jusqu’au “go-live”. 
  • Être muni d'une mentalité de conseiller et de solides compétences en communication écrite et orale pour bien guider les clients à travers le projet
  • Être à l'aise à communiquer à tous les niveaux de l'organisation, des gens techniques à la suite exécutive
  • Avoir une expérience avec Salesforce et/ou MS Dynamics est un gros plus... La certification serait idéale
  • Posséder de l'expérience avec l’implantation, l'intégration et l'utilisation de solutions infonuagiques, notamment Salesforce, Jive, Confluence, Jira, SharePoint et MS Dynamics

On a un fit? Envoie-nous ton résumé et viens nous aider à partager l’expérience pertinente de Coveo avec nos clients. Bref, joins la #Coveolife!

Coveo makes business personal. Coveo uses AI technologies and intelligent search to personalize every digital experience for customers, partners, dealers, and employees. Coveo combines unified content, unified interactions behavioural data and machine learning to deliver relevant information and recommendations across every business interaction, making websites, e-commerce, contact centres and intranets efficient, effortless, content-rich, thus boosting conversion. Coveo is also embedded in many leading business applications from vendors including Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero and more.

If it were easy, someone else would have done it. All of our colleagues at Coveo find the drive to continuously seek new challenges and test roads no one else has ever explored. This ethos has allowed us to become a world leader in an innovative industry and to create a collaborative, diverse and trusting place to work filled with amazingly talented and passionate people. This is also why Coveo was named Employer of the year AND Company of the year 2019 by the Quebec Chamber of Commerce!

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