Chercheur senior UX

  • Montréal, Ville de Québec, Sherbrooke
  • Recherche et Développement
  • Temps Plein
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Être le maître des observations

En tant que chercheur en design d'expérience utilisateur, tu es le maître des observations. Tu représentes la voix des utilisateurs et tu t'occupes de nos données et librairies de recherche. En faisant équipe avec les designers, les gestionnaires de produit, et toute autre personne impliquée, tu seras en mesure de  définir les problèmes à résoudre et de mieux repérer les opportunités. Ensuite, tu communiques tes conclusions en créant des artefacts pour favoriser une prise de décision stratégique et tactique.

Nos pratiques de design sont en pleine évolution! C’est notre tout premier poste de chercheur en design d'expérience utilisateur chez Coveo. C'est donc une opportunité unique de définir les standards de la pratique et d’aider l’entreprise à développer cette connaissance de base.

L’art de rendre un outil complexe accessible à tous

Coveo est l'une des solutions les plus avancées dans le domaine des moteurs de recherche pour entreprise et de l'intelligence artificielle sur le marché, et avec cette performance, nous voulons la rendre accessible à tous nos utilisateurs. Coveo est reconnue parmi les entreprises canadiennes à plus fort taux de croissance. Nous formons une communauté active et vibrante dans le domaine de la technologie et du design, au cœur de Québec et de Montréal.

Un Jeudi typique

  • Tu commences ta journée en allant faire un tour au Café UX sur Zoom avec ton équipe. Quoi de neuf? Quelle est la dernière fonctionnalité de Miro?
  • Tu mets à jour le parcours utilisateur envisagé pour les développeurs après l’atelier sur la carte d’empathie de la semaine passée et  les résultats qui en émergent te rendre enthousiaste
  • Karen, UX designer, veut partager des idées pour améliorer notre librairie de recherche alors tu sautes sur un appel Slack avec elle
  • Il y a une conférence sur l’analyse de données ce midi. Miam!
  • Avec Éric, gestionnaire de produit pour Coveo Analytics, vous explorez ensemble les options entre un exercice Tree Testing ou un tri par cartes pour améliorer l’architecture d’information des rapports
  • Ensuite, tu participes à un test utilisateur pour une fonctionnalité existante. Le stagiaire que tu encadres mène un test pour la première fois!
  • Tu termines ta journée par un débriefing rapide avec le stagiaire après le test utilisateur. High Five à distance! 

Tu veux relever le défi ?

Rejoindre Coveo, c'est faire partie d'une équipe dynamique, résoudre des problèmes excitants, travailler avec des collègues inspirants au sein d’une  excellente culture de travail!

Voici à quoi ressemblerait notre candidat idéal :

  • Baccalauréat en ergonomie, HCI, psychologie cognitive, HSI ou toute autre formation ou expérience pertinente
  • 3-5 années minimum dans une position similaire ou tout autre expérience de recherche pertinente
  • Connaissances appliquées en méthodologie du design thinking, outils de recherche, techniques de visualisation de cartographie et de modélisation.
  • Expérience avec les tests utilisateurs, l’optimisation du produit et les tests multivariés
  • Appréciation du potentiel du design thinking et de l’approche design de service
  • Expérience de travail dans des équipes pluridisciplinaires 
  • Expérience à diriger des ateliers de découverte
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (le français est un atout)

Que vas-tu faire?

  • Établir les normes de recherche chez Coveo et former les designers dans le domaine de la recherche quantitative et qualitative
  • Sélectionner la méthodologie appropriée, définir les métriques de test et créer des instruments pertinents afin d’évaluer si l’expérience utilisateur est conforme avec les intentions de  design
  • Identifier et utiliser les méthodes de visualisation de données les plus optimales pour présenter les résultats (graphiques, tableaux, etc). 
  • Construire les personas et les parcours d’utilisateurs
  • Créer des rapports d’étude et présenter les résultats destinés aux équipes de production, à l'équipe de gestion de l'identité de marque et à la haute direction
  • Créer des plans de recherche et de tests ainsi qu’effectuer des études d'utilisabilité à distance et des entretiens avec les utilisateurs
  • Mener des recherches ethnographiques et concevoir des enquêtes
  • Réaliser des analyses concurrentielles et comparatives
  • Appliquer des évaluations heuristiques

Joins-toi à la #Coveolife!

Si tu as envie de nous aider à façonner le futur des moteurs de recherches et de l'intelligence artificielle dans le monde, envoie-nous quelques exemples de ton travail ainsi que ton CV.

Même si ton profil ne correspond pas exactement au candidat idéal que nous recherchons, s'il-te-plaît, postule quand même si le rôle t'intéresse. L'expérience peut se manifester sous plusieurs formes, la passion peut soulever des montagnes et les compétences sont souvent transférables.

Nous savons que le fait de postuler pour un nouveau rôle demande pas mal de travail et nous te sommes reconnaissants que tu prennes le temps de le faire.

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.