VP, Succès clients

Un leader influent qui amène notre équipe de succès client à de nouveaux sommets.

En tant que vice président de succès client chez Coveo, tu dirigeras et développeras notre équipe dévouée de succès client. Relevant directement du chef de la direction à la clientèle (CCO), tu joueras un rôle central au sein de notre équipe de direction, en dirigeant l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies axées sur le client qui s'harmonisent parfaitement avec les indicateurs de rendement de notre entreprise (OKRs).

Le centrage sur le client est au cœur de nos valeurs, et la promotion de cet état d'esprit se fera par le biais d'efforts de collaboration. En étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de produits, tu optimiseras le parcours du client, en garantissant une approche holistique qui contribue de manière significative au succès global de l'entreprise.

Le ou la candidat(e) idéal(e) fera preuve d'un mélange unique de leadership inspirant, d'une focalisation constante sur le client, d'un sens des affaires exceptionnel et d'une passion inébranlable pour offrir des expériences client extraordinaires.

Ton impact :

• Leadership : Construire, encadrer et diriger une équipe CS très performante, avec 5 à 6 subordonnés directs, et superviser une équipe mondiale de ~60 professionnels. Fournir des conseils et un soutien sur la façon de gérer au mieux les parties prenantes clés travaillant avec une solution complexe et puissante sera essentiel !
• Stratégie : Améliorer et innover en permanence les programmes de succès clients afin de favoriser l'adoption, la valeur, la fidélité, l'expansion et la défense des intérêts du client.
• Engagement des clients : Établir et maintenir des relations solides avec les clients clés pour assurer leur succès et leur satisfaction, gérer efficacement les escalades et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tangibles.
• Réussite opérationnelle : Mettre en œuvre des processus et des systèmes pour mesurer et analyser les indicateurs de réussite des clients, tels que les taux de rétention et les scores de satisfaction des clients.
• Innovation inter-équipes : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, notamment les ventes, le marketing et produit, afin de garantir une expérience client homogène tout au long du parcours client.
• Culture du succès client : Promouvoir une culture axée sur le client au sein de l'organisation, en favorisant une compréhension approfondie des besoins des clients et en veillant à ce que leur réussite soit une priorité absolue.

Ca te ressemble ? Voici ce que nous recherchons

• Plus de 15 ans d'expérience dans la gestion de succès clients ou dans des fonctions connexes.
• Expérience éprouvée de la gestion et de la croissance d'équipes chargées de la satisfaction client travaillant avec des clients complexes et sophistiqués "entreprise". 
• Expérience dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle en créant des points de contact stratégiques avec les clients afin d'influencer les principaux indicateurs de performance (GRR, NRR, NPS, CSIL). L'utilisation d'outils tels que Salesforce, Gainsight et Chorus.io sera un atout majeur.
• Un sens aigu des affaires, avec la capacité d'aligner les stratégies de succès clients sur les objectifs globaux de l'entreprise.
• Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles. Esprit axé sur les données, capable d'exploiter les indicateurs pour prendre des décisions éclairées et apporter des améliorations. Réussite avérée dans l'extension et la gestion des opérations de réussite des clients.

Ce qui te distingue

• Expérience de la mise à l'échelle d'équipes au cours d'une croissance rapide et de phases clés de changement. 
• Expérience dans le domaine de l'IA appliquée ou dans le travail avec une solution hautement technique avec des clients d'entreprise.

 Tu te reconnais ? Postule maintenant et rejoins la #CoveoLife!