Gestionnaire de programme de l'expérience client

  • Montréal (Province de Québec, Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
  • Hybride
< Voir tous les postes ouverts

Contribue à faire évoluer notre service à la clientèle de classe mondiale!

Crois-tu qu'une expérience positive peut transformer la perception d'une entreprise, d'un service ou d'un produit ? Te souviens-tu de ta meilleure expérience d'assistance? Cette interaction a-t-elle influencé ton opinion de l'entreprise? Il y a de fortes chances que ce soit le cas, parce que le service à la clientèle est au coeur du succès d'une entreprise. Concrètement, chez Coveo, notre équipe d'expérience globale s'engage à transformer chaque interaction en une expérience enrichissante, pour nos employé.e.s, partenaires et clients, afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs. Tu aimerais mettre à profit ton entregent et ta passion pour la technologie en favorisant l'engagement de tes différentes parties prenantes? Il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! En tant que responsable du programme d'expérience client, tu joueras un rôle clé dans la coordination des programmes d'engagement numérique et de la voix du client (VOC) résultant sur un impact direct sur le succès de l'entreprise!

En tant que gestionnaire du programme d'expérience client, tu vas : 

  • Mettre en œuvre des stratégies d'expérience client en contribuant au déploiement d'initiatives innovantes visant à améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélisation des clients.
  • Soutenir le programme d'engagement numérique dynamique en gérant la configuration et en assurant la réussite du programme par le biais de rapports détaillés, le tout en contribuant aux efforts d'engagement numérique.
  • Élaborer des programmes de voix du client en collaborant de près avec le leadership de l’expérience client et les principales parties prenantes pour configurer, surveiller et analyser les données de rétroaction des clients, en veillant à ce que les idées des clients conduisent à des améliorations.
  • Faire une veille des contributions des clients à travers les messages, les forums, les questions, les commentaires et le partage d'idées, afin de maintenir une communauté dynamique et solidaire.
  • Coordonner la planification du contenu en gérant les calendriers de contenu pour les contributeurs internes, en assurant une planification et une gouvernance efficace.
  • Gérera le calendrier de contenu de la communauté en travaillant avec les équipes de marketing et d'évènements chez Coveo pour créer et maintenir un calendrier de contenu dynamique.
  • Contrôler l'engagement et le parcours des clients en analysant les rapports d'engagement et de parcours pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.

Voici ce qui te qualifiera pour ce rôle :

  • De solides compétences en matière de gestion de projets, avec la capacité de hiérarchiser les tâches en gérant plusieurs projets simultanément.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec un état d'esprit axé sur les données.
  • Des compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.
  • Grande flexibilité et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins évolutifs d'une organisation à forte croissance et au rythme soutenu.
  • Expérience de l'utilisation des informations sur les clients pour apporter des améliorations.
  • Expérience préalable des parcours clients et des programmes de la voix.
  • Une passion pour la livraison de l'expérience client au sein de l'organisation. 

Des atouts si tu as déjà de l'expérience avec :

  • Asana et Jira (gestion de projets et de programmes)
  • Gainsight
  • SFDC

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité en y apportant ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases : la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications transversales sont souvent transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en apprendre plus sur toi!

Nous savons que le fait de postuler pour un nouveau rôle demande pas mal de travail, et nous te sommes reconnaissants de prendre le temps de le faire.

Joins la Coveolife!

Détails +

FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Postuler pour cet emploi

CV*
CV*
Parcourir ou déposer votre cv ici Parcourir, déposer ou coller votre cv ici
Fermer
Lettre de motivation
Lettre de motivation
Parcourir ou déposer votre lettre de motivation ici Parcourir, déposer ou coller votre lettre de motivation ici
Fermer
Y a-t-il un pronom spécifique que nous devrions utiliser? (optionnel)
Es-tu présentement légalement autorisé.e à travailler au Canada?*
Combien d'années d'expérience pertinente pour le rôle estimes-tu avoir ?*
Pour obtenir plus d'information concernant l'utilisation de vos données personnelles lors du processus de recrutement, veuillez consulter notre Déclaration de protection de la vie privée : https://www.coveo.com/fr/compagnie/legal/vie-privee/declaration-de-protection-de-la-vie-privee-des-candidats*
Dans quelle langue préfères-tu que nous communiquions avec toi? / In what language do you want us to communicate with you?*
Je confirme résider ou m'apprêter à déménager dans la localisation indiquée dans la description de l'offre d'emploi.*
Nous sommes désolés, nous n'avons pas été en mesure d'envoyer votre candidature. S'il vous plaît, essayez encore. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un message à .