Architecte du succès client

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Le défi

En tant qu’architecte du succès client (ASC), tu es chargé de répondre à des questions techniques détaillées et de mettre en place des fonctionnalités qui permettent d'obtenir des résultats positifs pour les clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec Product pour créer et promouvoir les meilleures pratiques dans le secteur d'activité correspondant afin d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et d'encourager l'adoption.

Le rôle d’un ASC:

Tu seras un partenaire clé pour nos gestionnaire du succès client, nos équipes de recherche et de développement, tu travailleras en étroite collaboration avec les clients et tu aideras ceux qui ont besoin de recommandations et d'un soutien technique plus avancés. Tes connaissances et ton expérience seront également mises à profit dans le cadre d'une boucle de rétroaction continue afin d'élaborer les meilleures pratiques et les outils nécessaires pour accroître l'adoption, la fidélisation et l'expérience globale des clients, ainsi que pour favoriser l'habilitation de l'équipe interne en tant qu'expert en la matière.

Le candidat retenu aura plusieurs casquettes et son travail aura un impact réel sur la réussite des clients et de leurs activités. Vous ferez partie d'une équipe agile et brillante qui encourage la communication ouverte, la responsabilisation, l'innovation, le travail d'équipe et une focalisation commune sur la réussite des clients.

Ton profile:

Pour réussir dans ce rôle, tu dois avoir la capacité de comprendre et de traduire rapidement les défis et les préoccupations des clients en une discussion orientée vers la solution tout en mesurant l'impact du produit Coveo. Tu dois faire preuve de compétences en communication persuasive pour présenter à tous les niveaux de clients, aux directeurs d'ingénierie et aux développeurs. Vous ferez également preuve d'ingéniosité, de créativité et de réflexion stratégique pour résoudre les problèmes.

Il n'y aura pas de journée type pour ce poste, mais quelques priorités sur lesquelles se concentrer :

  • Avoir une bonne compréhension de la plateforme de Coveo et de la façon de l'appliquer à l'environnement de chaque client dans le secteur d'activité respectif.
  • Collaborer avec les experts en produits (SME) pour traduire leurs connaissances en expériences d'apprentissage efficaces pour nos CSM et nos clients.
  • Collaborer avec l'équipe Education Services pour construire et améliorer les programmes d'éducation et de formation actuels.
  • Création d'une gestion des connaissances dans les secteurs d'activité respectifs
  • Contribuer à Coveo Connect pour améliorer le self-service des clients et favoriser la collaboration au sein de la communauté.
  • Support de niveau expert pour les dans leur rôle d'encourager l'adoption et la consommation de nouvelles fonctionnalités ainsi que de fournir des commentaires consultatifs concernant les améliorations de la mise en œuvre ou les opportunités d'expansion.

Ce qu’on recherche:

  • Capable de comprendre rapidement et de présenter simplement des concepts technologiques et commerciaux complexes. 
  • Personne fortement axée sur les processus et dotée de compétences stratégiques et analytiques supérieures. 
  • Traduire les défis et les préoccupations des clients en une discussion orientée vers la solution tout en mesurant l'impact du produit Coveo.
  • Connaissance et expérience du support client et de la gestion de cas  
  • Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec la clientèle et succès démontré dans le déploiement de la gestion du changement.
  • Une passion pour l'identification de solutions techniques permettant d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.
  • un degré élevé d'aisance et de compétence dans la conduite de discussions de groupe, la prise de parole en public et la formation de grands groupes de personnes
  • Une expérience dans l’industrie des opérations de service et des indicateurs clés de performance correspondants est un atout important.
  • Une expérience de l'architecture et de l'analyse du commerce électronique est un atout important.
  • Une expérience de travail avec Salesforce Service Cloud et Community Cloud et/ou avec les plateformes CSM de ServiceNow est un facteur de différenciation important pour ce poste.

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

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