Gestionnaire d'habilitation technique - succès client

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Le Maestro de l'équipe de succès client ("customer success")!

Coveo est à la recherche de la perle rare pour supporter la croissance de son équipe succès client! Afin de garantir  le succès et l'efficacité de cette équipe, nous avons besoin d'un.e gestionnaire de l'habilitation des produits qui y soit dédié, et dont la mission sera de simplifier l'information sur les produits grâce à un programme technique complet. Cela permettra à notre équipe de succès client de pouvoir mettre en œuvre, éduquer et communiquer efficacement les subtilités des fonctionnalités de la plateforme Coveo à nos clients.

Le principal objectif de ce rôle est de veiller à ce que toi et tous les membres de l'équipe chargés du succès client soyez pleinement formés et disposiez de toutes les compétences techniques et ressources nécessaires (aides-mémoire, documentation, etc.) pour accomplir vos responsabilités.

Plus précisément, tu devras :

  • Cultiver une compréhension approfondie de notre produit et des étapes clés du parcours client, de la première signature à la reconduction.
  • Collaborer avec toutes les parties prenantes pour définir exactement les besoins d'habilitation des produits nécessaires à la réussite client au sein de l’équipe succès client.
  • Simplifier et communiquer toutes les modifications de produit à l'équipe.
  • Assurer la prestation constante du programme d'habilitation technique des produits au sein de l'équipe succès client.
  • Aider l'organisation à mettre en place une méthodologie d’apprentissage basée sur les données.
  • Collaborer avec l'habilitation commerciale pour concevoir, développer et maintenir des programmes de formation à l'intégration et de formation continue.
  • Aider à promouvoir l'initiative KCS de notre équipe de la réussite client en accompagnant et en développant l'adoption des meilleures pratiques KCS (centre de connaissance de service) au sein de l'équipe.
  • Étudier les lacunes dans notre parcours client et collaborer avec l'habilitation commerciale pour développer des programmes de formation spécifiques aux produits et en stimuler l'adoption; optimisation des fonctionnalités existantes et habilitation des nouvelles fonctionnalités.
  • Organiser et diriger des programmes de mentorat et d'observation pour les nouveaux gestionnaires de succès client (CSM) et les gestionnaires existants.
  • Collaborer avec les gestionnaires de nos équipes de succès client pour identifier les inefficacités opérationnelles entre les équipes et concevoir des améliorations efficaces.
  • Créer un contenu dynamique et consommable qui atteint des objectifs d'apprentissage prédéfinis. Responsable de mesurer l'impact des programmes d'habilitation conformément aux objectifs stratégiques.

Les compétences requises pour réussir dans ce rôle comprennent :

  • De bonnes compétences en présentation et la capacité de créer des expériences d'apprentissage engageantes, informatives et interactives.
  • Une bonne compréhension de la technologie de nos principaux partenaires (Salesforce, SAP, Sitecore) et de l'intégration de Coveo dans ceux-ci.
  • Être en mesure de développer une solide compréhension de notre produit et de ses différentes utilisations.
  • Des compétences efficaces de simplification

Souhaitable :

  • Expérience dans l'exécution de stratégies d'habilitation et de contenu pour des équipes de succès client.
  • Capacité à construire et à livrer en respectant des échéanciers courts 
  • Connaissances technologiques - anticipation, expérimentation, apprentissage et adoption d'une large gamme de nouvelles technologies qui améliorent les résultats organisationnels et font avancer l'équipe.
  • Capacité à créer un cadre pour suivre les métriques d'habilitation et à travailler continuellement à améliorer l'engagement et la productivité des équipes.
  • Capacité à reconnaître que chacun a des styles d'apprentissage différents et à adapter les programmes de formation et de familiarisation pour les satisfaire tous (connaître son public).
  • Affinité avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).

Tu penses que tu as ce qu'il faut pour faire de ce rôle une réalité? Ou même pour y apporter ta propre couleur? Tu n'as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en savoir plus!

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

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