Gestionnaire du succès client, touche dynamique

  • Province de Québec (Canada)
  • Succès client
  • Temps Plein
  • À distance ou Hybride
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Le défi

En tant que gestionnaire du succès client, tu joueras un rôle clé dans l'alignement de nos solutions sur les objectifs stratégiques de nos clients. Ta mission consistera à améliorer l'engagement des clients individuels, à accroître l'adoption des produits et à améliorer la satisfaction, tout en établissant des relations durables et productives.

Grâce à une approche consultative et en tant que partenaire de confiance, tu aideras nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits en comprenant les tendances en matière d'utilisation et d'adoption, en comblant les lacunes et en partageant les meilleures pratiques. 

Tes priorités :

  • Expérience confirmée dans l'élaboration et la gestion d'un programme de sensibilisation des clients par voie numérique, notamment en mettant à profit tes compétences en matière de gestion de programmes et de projets. 
  • Tu as montré ta capacité à stimuler l'engagement, les résultats en termes de valeur et l'adoption dans le cadre d'un programme de contact numérique. 
  • Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour établir des relations solides avec les clients et les équipes.
  • Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à défendre les besoins des clients avec clarté et impact.
  • Approche consultative éprouvée de la gestion des clients, axée sur la création de valeur.
  • Solide expérience des logiciels d'entreprise, en particulier dans un environnement SaaS.

Donc, à quoi ressemble la personne idéale pour ce poste?

On s’attend à ce que tu aies :

  • Expérience confirmée dans l'élaboration et la gestion d'un programme de sensibilisation des clients par voie numérique, notamment en mettant à profit tes compétences en matière de gestion de programmes et de projets. 
  • Tu as montré ta capacité à stimuler l'engagement, les résultats en termes de valeur et l'adoption dans le cadre d'un programme de contact numérique. 
  • Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour établir des relations solides avec les clients et les équipes.
  • Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à défendre les besoins des clients avec clarté et impact.
  • Approche consultative éprouvée de la gestion des clients, axée sur la création de valeur.
  • Solide expérience des logiciels d'entreprise, en particulier dans un environnement SaaS.

Ce qui distingue vraiment ton profil :

  • 2+ années d'expérience dans un rôle similaire de succès client.
  • Expérience des outils de logiciel de gestion de la relation client (Salesforce, Gainsight).
  • Une expérience combinée de la réussite des clients, en particulier avec une orientation numérique, ainsi qu'une expérience de la gestion de programmes/projets.
  • Une expérience de la gestion d'une communauté de clients et/ou d'un groupe d'expérience client est un atout.
  • La maîtrise des outils d’intelligence d’affaires est un atout majeur.

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Nous encourageons tous les candidats qualifiés à appliquer, sans égard à - par exemple - l'âge, le genre, une situation de handicap, la situation nationale ou ethnique ou encore un CV discontinu.

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FAQ

Absolument! Les femmes et les groupes sous-représentés ont tendance à se poser cette question bien plus souvent que le reste de la population. Ne te sous-estime pas, nous ne sommes pas à la recherche de quelqu'un de parfait mais bel et bien de quelqu'un de motivé, capable et qui s'épanouira dans ce rôle. Laisse-nous te découvrir!

Coveo est une entreprise québécoise, pionnière de la recherche et des recommandations propulsées par l’intelligence artificielle. Notre mission est de transformer des entreprises et des organisations en leur permettant d’offrir à leurs clients, partenaires et employés des expériences digitales personnalisées. Grâce aux solutions d’lA de Coveo, chaque personne reçoit rapidement l’information la plus pertinente. L’intelligence artificielle développée par Coveo génère des recommandations qui permettent à chaque utilisateur d’accéder au contenu le plus pertinent dans son contexte.

Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici

Présentiel
Ce rôle nécessite ta présence à temps plein au bureau, que ce soit dans nos locaux à Québec, Montréal, Weert ou Londres. Nos infrastructures modernes sont conçues pour favoriser la collaboration inter-équipes et promouvoir le bien-être global.

Hybride
Nos bureaux de Québec, Montréal, Londres et Weert sont conçus pour favoriser la collaboration et ton bien être. Nous nous y regroupons deux fois par semaine lors de nos journées piliers pour renforcer les échanges en personnes et donner place à la créativité, le tout en te laissant la flexibilité d'horaire d'un environnement hybride.

À distance
Nous embauchons partout dans le monde, parce que la diversité des parcours est ce qui donne naissance à notre innovation continue. Nos avantages te permettront de travailler dans le confort de chez toi, mais tu pourrais être appelé à voyager pour assister à nos événements de renforcement d'esprit d'équipe en personne.

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