Coordonnateur/trice de l’expérience employé & des opérations en milieu de travail

  • Quebec, Canada
  • Technologies de l'information, Systèmes d'information
  • Temps Plein
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La pertinence est ce qui crée les gagnants des expériences numériques. Coveo est la principale plateforme de pertinence basée sur le cloud.

Coveo est la couche d'intelligence qui injecte de la pertinence dans les expériences numériques, avec des solutions d'IA appliquées allant de la recherche intelligente à des solutions pour le commerce électronique, le service, et le lieu de travail.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?  

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance, et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché.

Tu es une personne-à-tout-faire? Tu aimes être au cœur de l’action?

Nos bureaux de Coveo à Montréal/Québec offrent chacun un espace de travail à plus de 250 employés issus de tous les départements de l’entreprise. 

Joins l’équipe Expérience & Opérations en milieu de travail afin d’être responsable du bureau de Montréal/Québec pour différents volets de l’entreprise: la réception, l’expérience employé et les opérations. 

Tu seras le visage de l’entreprise à l’entrée de nos bureaux. Tu auras ainsi la chance de laisser ta marque en étant le point de contact pour tous les employés, en collaborant avec l’équipe interne des TI, nos fournisseurs et les propriétaires immobiliers.  On cherche d’abord une personnalité: Tu es débrouillard(e) ? Serviable ? Organisé(e) ? Curieux(se) ? Tu as de l’entregent ? Tu es potentiellement celui ou celle que l’on cherche afin d’être notre héros du bureau de Montréal/Québec.

Voici une idée de ce qui t’attend :

Réception:

  • Gestion électronique des appels téléphoniques et faxes
  • Gestion du courrier, des envois postaux et colis
  • Accueil des visiteurs, livreurs & employés de la construction
  • Accueil des nouveaux employés : visite du bureau et prise de photo
  • Gestion des dépenses encourues sur la carte corporative (rapport mensuel détaillé)

Expérience employé

  • Gestion des commandes de collations santé offertes par Coveo : assurer la diversité et la qualité des produits offerts
  • Gestion des commandes de produits divers (fournitures de bureau, café, matériels d’entretien)
  • Gestion des commandes de lunchs pour des rencontres
  • Soutien pour l’organisation des townhalls, on-boardings, formations et rencontres diverses
  • Organisation d’activités & événements rassembleurs pour la communauté interne

Opérations :

  • Agent de liaison avec les propriétaires immobiliers (Cominar/Cadillac Fairview)
  • La coordination des appels de services pour l’entretien du bureau
  • Le fonctionnement et l’entretien général des installations
  • La protection de la santé des employés et leur sécurité
  • Le suivi des projets de construction et d’aménagement
  • Le soutien de la logistique organisationnelle du développement et de l’implantation des espaces de travail en lien avec la croissance.

Évidemment, tu seras aussi chargé(e) d’aider ton équipe dans toutes autres tâches, au fur et à mesure que le déconfinement se déroule et que les services aux employés reprennent. 

Tu auras de multiples opportunités de développer des compétences de façons diverses, notamment dans le souci d’offrir des expériences de travail stimulantes dans un environnement socialement responsable, soucieux de favoriser le développement durable.

Une idée un peu plus concrète d’une journée typique dans cette équipe :

  • Tu te sers un café (gratuit!) à la nouvelle machine à café que tu as aidé à installer hier en jasant avec quelques collègues qui arrivent à la même heure que toi. Tu entends que le tout nouvel ajout de lait d'avoine dans l’offre alimentaire est un succès auprès des employés du bureau! Tu es fier(e) de ton idée.
  • Avant d’aller à ton bureau qui se trouve à la réception, tu fais le tour des différentes stations à collations pour t’assurer qu’il ne manque rien avant de faire la commande hebdomadaire de produits santé (fruits, laits, yogourt, fromage, etc.). Tu en profites pour remettre un coussin lombaire à un employé sur ta route. Tu es le chef d’orchestre du mieux-être au bureau! 
  • Te voilà devant ton poste de travail, tu épluches tes courriels et fais le tour des demandes concernant le bureau et les services offerts aux employés. Tu planifies ton horaire de la journée en fonction des priorités. 
  • Bonne nouvelle! Tu apprends que plusieurs événements ont lieu ce mois-ci. Tu auras l’occasion d’accompagner plusieurs équipes en vue de coordonner leur préparation. Comme tu es responsable du bon déroulement des activités en milieu de travail, le Club Social veut ton avis sur une technicalité en lien à la COVID et à la possibilité d’avoir un rassemblement à l’extérieur du bureau. 
  • L’heure du lunch fut agréable, tu as eu la chance d’en apprendre plus sur tes collègues de travail! De retour à ton bureau, tu t’assoies avec tes collègues aux ressources humaines puisqu'il y aura 6 nouveaux à accueillir la semaine prochaine. On est en forte croissance! Ensemble, vous vous assurez que tout sera parfait pour l’arrivée des nouveaux employés. Tu en profites pour partager une idée que tu as eu pour optimiser leur expérience d’intégration. Ton idée est super bien reçue, donc tu l’ajoutes à la documentation de processus existante.
  • Il est déjà 14h30, c’est le temps d’assister à une rencontre avec les architectes et contremaîtres, tu en apprendras plus sur les rénovations qui auront lieu cet été. Ton but est de faciliter la coordination des travaux et le déroulement de ceux-ci alors que des employés travaillent sur place en parallèle. 
  • Une demande pour travailler au bureau demain vient d’entrer! Tu vois comment tu peux accommoder l’employé selon les mesures gouvernementales en place et préparer sa venue tout en assurant le respect des règles sanitaires. Tu es emballé(e) à l’idée d’intégrer le nouveau système de réservation de bureau! Par ton empathie et ta bonne compréhension de l’organisation, tu favorises la gestion du changement et l’engagement des employés. Tu auras l’occasion de participer à différents projets qui impacteront l’expérience employé et la culture d’entreprise.
  • Le temps passe vite, ta journée est déjà terminée et tu as le sentiment du devoir accompli! C’est vendredi, donc tu profites du moment pour prendre une bière autour d’une partie de baby-foot avec tes collègues pour souligner cette semaine réussie! 

Tu as le profil? Es-tu prêt(e) à vivre la #CoveoLife ?

Nous recherchons d'abord l'adéquation de la personnalité, mais les compétences suivantes attireront notre attention:

  • Tu es bilingue, tu es autant à l’aise en français qu’en anglais. 
  • Tu dois idéalement avoir 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en entreprise. 
  • Ton profil se distinguera si tu as déjà travaillé avec Asana ou Jira, ou tout autre logiciel de gestion de projet ou logiciel similaire (Jira, Trello, Zendesk etc.)
  • Tu veux être autonome dans ton prochain poste et prendre la responsabilité entière des tâches que te propose l’équipe. 
  • Tu es d’ailleurs toujours emballé(e) par de nouvelles responsabilités qui te permettront de collaborer avec ton équipe, et tu n’as pas peur de proposer de nouvelles façons de faire. 
  • Tu es fier(e) de remettre un travail impeccable à tes collègues, tu es reconnu(e) pour ton attention aux détails et n’hésites pas à poser des questions à tes collègues afin d’en apprendre toujours plus!

Qu’est-ce que Coveo?

Nous utilisons l’intelligence artificielle et la recherche intelligente pour personnaliser chacune des expériences numériques des clients, partenaires, fournisseurs et employés des entreprises. Coveo combine les technologies de contenu unifié, de données comportementales unifiées et de machine learning afin de d’offrir l’information la plus pertinente ainsi que des recommandations personnalisées lors de chaque interaction digitale. En d’autres mots, on rend les sites Web, le e-commerce, les centres d’appel et intranets plus efficaces et plus pertinents, améliorant ainsi la conversion de chaque clic! Coveo est intégré dans les plus connus des logiciels d’affaires tels que Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Sitecore, Xero et d’autres.

Qu’est-ce que signifie travailler chez Coveo?

« Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait déjà fait! » Tous nos collègues chez Coveo sont des passionnés. Ils recherchent les nouveaux défis et aiment parcourir des sentiers jamais explorés. Ce mantra nous a permis de devenir un leader mondial dans une industrie innovante et de créer un espace de travail basé sur la collaboration et la confiance et ce, avec les personnes les plus talentueuses et passionnées du marché. C’est d’ailleurs pour cette raison que Coveo a été désigné employeur de l’année ET entreprise de l’année lors du prestigieux gala des Mercuriades 2019.

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