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septembre 2025

Redéfinir le succès du self-service avec Agentforce et Coveo

Triompher à l'ère agentique : Optimiser la pertinence de chaque recherche et de chaque agent
septembre 2025

Joyce Leung, vice-présidente des opérations de services d'Illumio, partage comment son équipe transforme le libre-service avec Coveo + Agentforce - offrant un soutien sécurisé, évolutif et pertinent alimenté par l'IA. Découvrez comment la combinaison de ces technologies accélère le déploiement, unifie le contenu et apporte des améliorations mesurables à l'expérience des clients et des employés.

Points forts:

  • L'impact de l'IA sécurisée et consciente des permissions sur la confiance des clients.
  • Déploiement plus rapide grâce aux API de Coveo et à l'index existant
  • Preuve dans le monde réel : contenu unifié + IA conversationnelle = réponses "wow".
Joyce Leung
Vice President of Services Operations, Illumio
Alex Dassa
VP, Business Value and Global Enablement, Coveo