Cas d’utilisation Offrez le soutien que vos clients recherchent
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Prévenez la création de cas de soutien pour chaque question en présentant à vos clients les bonnes réponses au moment exact où ils en ont besoin. Personnalisez et affinez automatiquement les résultats de leurs recherches selon le contexte et l’utilisateur.
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Donnez à vos agents une meilleure vue d’ensemble de chaque client et de son parcours, puis un accès immédiat aux ressources appropriées pour l’aider sans avoir à changer de fenêtre ou d’application.
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Personnalisez le contenu à chaque individu afin de leur donner le goût de découvrir des astuces et solutions. Apprenez-en davantage sur le contexte dans lequel vos contenus sont consultés et décelez les lacunes à adresser pour mieux servir vos clients.
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Aidez vos clients à trouver ce qu’ils recherchent directement dans votre application ou produit SaaS, et ce, sans qu’ils aient à chercher ailleurs. Avec des recommandations de contenu personnalisées, ils pourront trouver la réponse par eux-mêmes. Offrez-leur également l’option de demander de l’aide au même endroit, si nécessaire.
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Améliorez la fiabilité de votre agent conversationnel en lui fournissant des données sur les interactions précédentes de chaque client. Avec des questions et recommandations plus pertinentes, il augmentera l’efficacité de votre libre-service.
Fonctionnalités
Comment offrir un service de premier ordre
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Fiche de cas en contexte
Affichez automatiquement des ressources reliées à la classification et à l’énoncé de cas. Avant même d’effectuer une recherche, offrez à vos agents les contenus les plus susceptibles d’être utiles.
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Soumission de cas simplifiée
Avec des recommandations guidées par l’IA dans votre formulaire, facilitez les demandes d’aide. Selon la description du problème, suggérez les valeurs et classifications les plus susceptibles d’accélérer le processus.
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Analytique omnicanale
Obtenez une vue d’ensemble de vos parcours client en rassemblant les données de recherche et d’interaction de n’importe quel canal, et en connectant Google Analytics à vos données Coveo.
Chez Salesforce, nous utilisons Coveo dans 9 contextes différents en interne et en externe. Dans le cadre du soutien à la clientèle, l’IA de Coveo aide nos clients à se servir efficacement par eux-mêmes, contribuant à un taux de réussite de plus de 90 % pour le libre-service client. Avec Coveo, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Jim Roth
Vice-président exécutif, soutien à la clientèle, Salesforce
Nous nous sommes associés à Coveo pour offrir des expériences client super satisfaisantes et pertinentes à grande échelle – et ça a fonctionné. Aujourd’hui, plus de 95 % des questions posées dans Xero Central reçoivent une réponse grâce au contenu d’aide proposé par Coveo. Ça représente plus d’un million de requêtes chaque mois qui ne deviennent pas des demandes d’assistance.
Rachael Powell
Chef de la clientèle, Xero
Nous avons étudié plusieurs fournisseurs, mais Coveo a battu Google et autres fournisseurs de recherche d’entreprise. Nous sommes les chefs de file de notre industrie et Coveo est le leader dans l’industrie de la recherche. Coveo était le partenaire idéal pour nous.
Pattabhi Raman
Directeur associé, infrastructure de soutien mondial, Informatica
Avec l’IA de Coveo soutenant notre transformation, nous avons été en mesure de dépasser les objectifs que nous nous sommes fixés en tant qu’organisation, incluant le taux de succès des recherches de nos visiteurs, les sondages CSAT, la confiance dans le contenu, la réduction des efforts des clients et des employés et une adoption accrue.
Ron Runyon
Vice-président, prestation de services – Amériques, F5
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus
Développez votre expertise Coveo grâce à des formations en ligne ou demandez des sessions spécialisées adaptées aux besoins de vos équipes.
Explorez les sujets, entrez en contact avec d’autres leaders et élargissez vos connaissances en rejoignant notre communauté de clients.
Obtenez un soutien de la planification stratégique à la mise en œuvre en travaillant avec un partenaire de Coveo ou en faisant appel à nos pros internes.
Service client et soutien
Plus efficace à chaque interaction
Offrez à vos clients une expérience de service plus pertinente et un service de grande qualité. Connectez rapidement vos clients aux réponses dont ils ont besoin et amassez des informations tout au long de leur parcours.
Faites de votre expérience KCS un succès en améliorant la recherche, le partage des connaissances et l’évaluation du contenu à l’aide de notre plateforme propulsée par l'IA.
KCSMD est une marque de service de Consortium for Service Innovation🅪