Offir des expériences numériques exceptionnelles pour les
Services aux entreprises
Dans le secteur hautement compétitif des services aux entreprises, il n’y a que très peu de place pour les erreurs ou pour du temps mal investi, rappelons-nous que le temps c’est de l’argent. Coveo met la bonne information dans les mains de ceux qui la recherchent, au moment où ils en ont besoin, afin de créer une expérience numérique sans précédent.
DéfiLES CLIENTS S’ATTENDENT À RECEVOIR DU SERVICE EN LIGNE PERSONNALISÉ
Vos visiteurs considèrent votre site comme une source fiable d’information et ils s’attendent à trouver du contenu personnalisé pour leurs besoins. Alors que votre entreprise croît, une personnalisation manuelle devient presque impossible, mais sans cette personnalisation, vous courez le risque de devenir dépassé à l’ère du numérique.
SolutionRATIONALISEZ LA PERSONNALISATION AVEC LA COUCHE UNIFIÉE DE PERTINENCE
Grâce à de puissantes capacités de recherche, à la technologie de l’apprentissage machine et au Usage Analytics, Coveo unifie le savoir de votre entreprise, comprend le contexte et l’intention de votre visiteur et crée une expérience pertinente dans son intégralité.
DéfiLE DÉLAI REQUIS POUR ATTEINDRE LA COMPÉTENCE PAR LES EMPLOYÉS AFFECTE LES RÉSULTATS ESSENTIELS
La courbe d’apprentissage pour les employés est abrupte et affecte votre réputation auprès de vos clients lorsque ceux parmis les moins expérimentés commettent des erreurs ou ne peuvent trouver l’information pour effectuer leur travail de façon adéquate. Les connaissances d’entreprise en silos empêchent alors votre équipe de prendre des décisions informées.
SolutionCRÉEZ UN INTRANET PLUS PRÉDICTIF ET PLUS INTELLIGENT
Les connaissances que possèdent vos employés expérimentés devraient être rendus disponibles à tous. C'est désormais possible grâce à l’Intranet intelligent qui crée une base de connaissances dans laquelle il est possible d’effectuer des recherches et qui apprend continuellement grâce à vos utilisateurs. Vous obtenez de meilleures recommandations avec le bon contenu au bon moment tout en tirant profit des connaissances existantes au sein de votre organisation.
DéfiDES RELATIONS DÉFICIENTES AVEC LES PARTENAIRES AFFECTENT LA MARQUE
Vos partenaires ont la capacité de générer des résultats commerciaux de façon significative mais n’ont pas les ressources pour le faire. Sans un canal de partenaires efficace donnant accès à de l’information essentielle, leurs mains sont liées et vous ratez probablement des occasions d’affaires.
SolutionPORTAILS POUR PARTENAIRES OPTIMISÉS
Grâce à la recherche propulsée par IA, vos partenaires peuvent facilement trouver l’information essentielle à des cas spécifiques, les documents pertinents, les détails des contrats et plus encore. Ils peuvent aussi poser des questions et partager les meilleurs pratiques, renforçant ainsi l’expertise collective de l’organisation et générant des revenus additionnels.