Libre-service intelligent

Engagez vos clients au moment et à l’endroit où ils le souhaitent, grâce à une pertinence accrue et à l’instantanéité.

Offrez des expériences engageantes en libre-service et ce, sans effort.

Augmentez la satisfaction du consommateur, grâce à un libre-service performant et à un accès facile à la meilleure information, de partout.

Stimulez la déviation de cas en anticipant et en recommandant les termes de recherche, l’information et les résultats les plus pertinents.

Faites grimper vos opérations de soutien aux consommateurs grâce à des expériences en libre-service engageantes et optimisées de manière continuelle.

La recherche en libre-service recommande automatiquement la meilleure information, en tout temps

Les visiteurs du portail adorent la nouvelle expérience de recherche.

Accès

« Accédez à l’information à partir de votre écosystème entier, puis personnalisez l’expérience de l’utilisateur. »

Recommandation

Comprend le contexte et la question du client, et recommande un contenu pertinent.

« L’apprentissage machine de Coveo nous permettra de créer des expériences encore plus intéressantes pour nos partenaires et ce, de manière automatique, sans que nous ayons à analyser les données et à régler de manière manuelle le moteur de recherche. Les résultats préliminaires sont très encourageants. »

Apprentissage

Découvrez de manière continuelle les intentions des utilisateurs ainsi que ce qui les intéresse réellement, afin d’améliorer vos connaissances au fil du temps.

Voyez comment des organisations de classe mondiale mettent à profit la puissance de Coveo.

Recherche intelligente pour Community Cloud et les communautés Lightning.

Pourquoi Coveo?

L’information peut être recherchée et transformée pour différentes échelles de grandeur, en réunissant du contenu de partout dans un index unifié, sécuritaire et crypté.

L’information la plus pertinente, basée sur les requêtes, les profils, le contexte et l’intention, est proposée aux clients.

Grâce à une conception UI basée sur les profils, des données d’utilisation et l’apprentissage machine, l’adoption de la clientèle est mesurée et améliorée.

Transforme votre portail de soutien en un moteur de recherche en libre-service

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Recommandations pour améliorer le libre-service – Entrevue avec TSIA

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Coveo pour Salesforce est un produit KCS Aligned v5

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